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资讯 高手金句 把顾客请进“邻里帮”，把服务送到家门口。
舒凤云在店门口细心晾晒农产品。 彭丹 图
在安徽安庆市太湖县老城区的街巷深处，舒凤云的缘熠优品百货店，已经开了七八年。20多平方米的门店在周边大型超市和电商团购的夹击下，不仅没被挤垮，反而生意越来越红火。问起经营门道，舒凤云一边麻利地给线上订单打包，一边说：“不能只盯着货架上的货，要盯着进进出出的人。”她的高招，就是把卖货的小店变成便利邻里的“超级邻里帮”。
开店之初，靠着街坊邻里的日常消费，生意还算安稳。但近两年，社区团购平台在小区门口设了自提点，年轻人习惯网购，进店的都是买包盐、买瓶酱油的老年人。舒凤云感到了压力：“不能再坐店等客了。”
突围，是从一个微信群开始的。她发现，虽然来店里买货的人减少了，但附近小区居民的日常需求一直都在。痛点很明显：老人腿脚不便，买米面油等提不动；年轻人工作忙、下班晚，想买新鲜时令蔬菜又赶不上。于是，舒凤云把常来店里的顾客拉进了一个微信群，取名“邻里帮”。群里不刷屏不发广告，一心一意帮大家解决生活小事，踏实服务好街坊。
第一招，是“线上点单，线下跑腿”。舒凤云在群里发布“代买服务”，只要在群里下单，不管是一袋米、一桶油，还是几颗小葱、一瓶醋，她骑上电瓶车就送上门。时间一长，腿脚不便的张大爷、下班晚的李女士，都成了她的“忠粉”。
第二招，是“定制团购，产地直连”。舒凤云发现，太湖本地有很多优质农产品，比如北中镇的豆粑、寺前镇的茶叶，还有很多“土”货，像土鸡、土鸭等农家土特产，城里人不便买到正宗货，在外的游子也常常惦记这份家乡味道。她主动联系本地农户，在群里发起“本地特产团购”。线上下单，到店自提，外地亲友还可以直接邮寄。这样既帮农户拓宽了销路，又让居民得了实惠好物，同时为小店稳定引流。
第三招，是“情感维系，便民驿站”。舒凤云的店门口，常年放着几个快递暂存架和一块便民信息黑板，登记着家电维修、开锁换锁各类便民联系方式，谁家快递没人收，谁家钥匙丢了，需要维修服务，在群里说一声，舒凤云总是第一个回应对接。一来二去，周边居民总喜欢在她的小店门前驻足闲聊，常常顺手就买了商品。
这套“社群高招”的效果出乎舒凤云的意料。如今小店的复购率提升了近40%，周转率翻倍，“邻里帮”微信群也从最初的几十人发展到三个群、近千人。更重要的是，小店也变成了社区里热闹的情感枢纽。
舒凤云的“高招”并不高深，只是把“经营商品”变成了“经营人心”，在网购和大商超带来的竞争面前，“便利邻里”成了她赢得顾客的最大竞争力。
（作者：安徽安庆市太湖县局<营销部> 彭丹）
来源：《新烟草》2026年第21期
微信编辑：简安
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