备战春运 | 海峡股份新海轮渡开展三场服务礼仪培训

     为提升一线服务品质与实战能力，海峡股份新海轮渡近期开展三场专项培训。从标准宣贯、礼仪赋能到实战练兵，层层递进，全面夯实港口服务根基，为迎战春运大考蓄势赋能。

标准引领，让服务有章可循

     首场培训宣贯《琼州海峡客滚轮渡港口服务标准与管理手册》，围绕服务礼仪、设施管理、环境卫生、服务流程及投诉处理等内容，重点解读“新海港、心服务”承诺与“新悦程福”品牌理念，引导一线工作人员对照岗位实际，将标准内化于心、外化于行，转化为服务自觉。

礼仪赋能，让沟通更有温度

     第二场培训聚焦“港口全场景服务礼仪与沟通能力提升”，立足“服务即是最好的投诉预防”，将重心前移至旅客接触的第一环节。通过职业形象塑造与沟通技巧训练，工作人员掌握共情表达与情绪管理方法，在情景模拟与互动演练中学会换位思考，把矛盾化解在萌芽状态，让服务温度传递在旅客开口之前。

实战练兵，让团队更有底气

     第三场培训聚焦“司机旅客服务与管理”，采取“理论深学+实操演练”相结合的方式。理论环节系统学习服务理念、司机旅客行为特点与现场秩序维护规范；实操演练中，角色互换加深岗位理解，应急救护与突发状况处置演练检验安全应急技能、强化团队协作，为春运实战蓄足底气，减压分享环节释放压力、沉淀团队默契。

      三场培训形成“学标准、练礼仪、强实战”的完整闭环，更汇聚成备战春运的澎湃动能。下一步，海峡股份新海轮渡将持续推动成果转化，把服务标准融入日常考核，把“前端预防”落到每个服务触点，把协作精神带回班组，以更专业、有温度的服务迎接八方来客，让“心”海港的温暖传递给每一位过海旅客。

作者丨吴学周、李妮蔚

编辑丨万佳莹

审核丨韩妤、周珏君、薛星、洪斌