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资讯 一节5元电池，收费260元；一只市价几十元的漏电开关，收费2800元。最近，啄木鸟家庭维修又因“小病大修”上热搜。
曾被央视3·15晚会点名整改的平台，为何类似收费争议仍反复出现？
5元电池收260元
近期，@小莉帮忙记者暗访啄木鸟家庭维修。一台完好的燃气灶仅因一节电池没电，维修师傅却称电路故障、开关总成损坏，报价316元，优惠后收费260元。记者离开厨房期间，师傅偷偷换上电池，并告知学徒“没电了”。而一节电池仅5元。
记者卧底应聘维修工后还发现，网点负责人直言维修“沟通”技巧，“说多了感觉有点像骗”；跟随老师傅上门时，燃气灶电池没电、热水器燃气阀门未开，均被包装成核心部件故障，报价258元、311元。2025年央视3·15晚会曾点名啄木鸟“小病大修、无病乱修、乱收费”，平台当晚道歉并承诺全面整改。暗访视频显示，这类套路并未绝迹。
这并非啄木鸟第一次因收费问题上热搜。
整改后的收费争议
往前追溯，2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。平台当晚发布道歉声明，次日又称“放弃公关”，承诺每天公开一项整改进展，直到问题彻底解决。
央视点名一年多后，类似收费争议仍在出现。据江苏新闻2026年9月15日报道，南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业人员初步判断线路存在短路隐患，但未进行维修。陈女士的女儿杨女士在啄木鸟家庭维修平台预约上门检修。师傅上门后，对屋内墙面线路进行探测，随后拆开配电箱外壳，称“问题很复杂”，需要2800元。陈女士同意后，师傅叫来另一名男子，约半小时更换了一只漏电开关。
家属认为收费离谱，多次拨打平台客服电话投诉，要求提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时和各项收费明细，但平台未出具。验房师评估，该开关价格仅几十元，合理维修费用不应超过300元。维修师傅则称价格经老人同意，只愿退款800元；平台仅同意退款1000元，家属未接受。事件被媒体报道后，平台态度出现转变。据荔枝新闻，平台不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。
消费保平台的一则投诉显示，消费者凌先生（化名）称，其10月27日通过啄木鸟小程序下单安装两个水龙头，竟花费1050元。工单服务收费一栏并未列出具体价格。
凌先生对照啄木鸟官网已知收费标准：普通水龙头安装148元、冷热水龙头安装186元，普通水龙头55元/个、冷热水龙头170元/个；过程中未产生零件损耗或额外步骤。按此逐项计算，他认为应退回差价491元。
凌先生称，向公司反馈价格问题后，第二天公司向其提供一张手写收据，水龙头价格分别标为350元、300元，品牌为“九诚王”。他在网络上查不到该品牌的产品和官网，工人当时只说是普通品牌。公司打着价格透明的旗号，却不按公示收费标准收费，这是其投诉的核心。
收费争议反复出现，平台的分配机制难以回避。
平台高额抽佣
据啄木鸟公开发布的招股书，2021年、2022年、2023年及2024年上半年，通过平台完成的服务订单产生的收入（包括平台服务及产品销售）占已完成服务订单总交易额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%和39.5%。也就是说，平台从订单交易额中获得的收入占比稳定在约四成。
央视财经2025年3·15报道中，记者卧底进入啄木鸟。培训经理称，遇到不会拆、不会修的情况，“第一件事就是稳住心态”；上门维修人员最重要的任务，是“想尽办法在服务过程中提高收费”，客户嫌贵就表演“双簧戏”。
报道中的工单截图显示，一单136元服务费，维修人员收入57.87元，平台收入78.13元；另一单689元服务费，维修人员收入311.45元，平台收入377.55元。维修师傅称，平台掌握客源，师傅若不多收费，就挣不到钱，甚至可能因业绩差丢掉工作。
从3·15晚会点名以来，啄木鸟争议不断，平台曾承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价、完善培训、推出举报奖励。但在媒体曝光的多则案例中，承诺并未完全落地。
就像消费者质疑：“啄木鸟被曝光好多年，一直不整改。”整改若只停留在声明和热搜后的“紧急避险”，类似争议恐怕还会重演。
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文丨子不语
部分内容综合自央视财经、小莉帮忙、江苏新闻
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