“好产品应该是方便、简单、舒服”“好产品要符合人们的真实需要”“既源于生活需求，也与时俱进”……

2026年7月，国务院批复《扩大消费“十五五”规划》，明确提出“供需适配性进一步增强”。适配的需求从哪里来？答案源自普通人的日常生活——对于“好产品”的定义权，如今正从企业单向输出，转向消费者参与共创、口碑投票、需求共建。

第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）期间，人民网《消费圆桌派》节目邀请到中国服装协会专家咨询组成员刘佩芳，中国消费者协会消费指导部副主任赵宇，优衣库中国市场总监黄佳莹，生活方式博主、主播春晓，围绕“为什么‘好产品’越来越需要消费者共同定义”，展开一场深度对话。

消费者声音越来越“被听见”

在社交媒体平台上，一条条用户原创内容正成为企业洞察消费趋势的风向标。

“这与我国数字化普及程度高、社交媒体发达密不可分。”刘佩芳说，如今线上购买、社交平台分享已是常态，消费者的声音被第一时间听到，并持续融入到产品设计中。

在黄佳莹看来，这折射出消费领域的深刻变化。她说，过去，企业自上而下定义产品、按节点上新。如今，信息渠道多元，消费者的声音直达研发端，共创式生产成为越来越多企业的选择。

“去年优衣库在全球收集超4200万条消费者心声，作为商品、服务、体验迭代升级的基准。”黄佳莹介绍。

生产端主动敞开渠道吸纳用户诉求，消费环境同样迎来转变。赵宇表示，过去消费者找消协，大多是事后维权、讨个说法。现在越来越多消费者主动开口，希望诉求“被看见”“被听见”。消费者的声音被看到，就更愿意参与共建，这正是消费信心增强的直接体现。

好建议落地“最后一公里”

听见只是起点。一条普通的消费者建议，从企业接收，到成为货架上的商品，中间要跨越哪些关口？供给正在更精准地“读懂”一个个具体需求。

黄佳莹用六个字概括这条链路：听见、看见、行动。倾听不能止于形式，更要生长为长效机制。她表示，企业内部设立了独立于商品部门的顾客服务中心，这样顾客意见不会被“客服”环节消化掉，而是整理分析后直接传递给商品企划、研发、生产和门店团队。

“消费者希望被听到、被看到以及实现改变。”赵宇强调。她把实现这一过程拆解成三个步骤：海量诉求需要提炼筛选；企业不能停留在信息接收层面，要传导至研发与生产端；产品改良完成后，还要给予用户反馈。

痛点即商机，解决即价值，“生活褶皱”里蕴藏发展新机遇。春晓分享亲身感受：早年的豆浆机噪音刺耳只能闲置，如今静音新品面世，成为日常刚需。“消费者的声音持续被回应，产品不断丰富，也愈发贴合真实生活。”

好产品持续提升产业话语权

11月10日，第九届进博会落下帷幕。按一年计意向成交额854.5亿美元，较上届增长2.3%。全球首发、亚洲首展、中国首秀的代表性展品超过485件，创历年新高。

海量首发新品齐聚中国，原因何在？刘佩芳分析，我国超大规模市场孕育多元场景，各地消费者的差异化需求几乎能够覆盖全球各类代表性使用场景。本土市场既是需求策源地，也为中国供应链提质升级提供沃土，一款好产品，可以持续提升产业的话语权。

黄佳莹给出一个鲜活例证：依托国内消费者反馈迭代的保暖服饰冰雪羽绒，如今已经走向其它严寒地区的市场。

嘉宾们的讨论，照见中国消费市场的深刻转型。近年来，我国消费市场呈现从“量的扩张”向“质的提升”深度转型。2025年我国社会消费品零售总额首次突破50万亿元，《扩大消费“十五五”规划》提出到2030年达到60万亿元左右。市场在变大，逻辑也在变，谁能读懂消费者，谁才能站稳这个超大规模市场。

从售后维权，到事前共建；从单向输出，到双向共创；从本土落地，到全球流通，产品的定义方式正在重塑。下一件好产品，与消费者“共同定义”。

责编｜张素玲     编辑｜赵雯
来源｜人民网 记者：乔业琼