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资讯 近期，网购“AB货”争议再度升温，成为消费领域热门话题。11月12日，中国消费者协会就网购“AB货”现象发声：同一链接、相同售价，商家展示的和消费者收到的货不对板，城区与农村消费者收到的品质不一，这种“看人下菜碟”的做法，看似精明，实则突破诚信底线、触碰法律红线。
同价不同质，
不是“精明”是越线
所谓“AB货”，是指部分商家以同一链接、同一价格销售同一商品时，针对不同消费者区别发送品质明显不同的商品：A货是品质符合宣传的正品，B货则是成本更低、做工粗糙、材质缩水，甚至属于残次品或滞销品。
中消协指出，商家在直播带货或商品详情页中刻意展示高品质商品，实际发货时却区别发送品质明显不同的商品，消费者既无法获知商品真实品质，也无法自主选择所购商品品质，知情权与自主选择权均受到侵害；对收到低质商品的消费者而言，商家行为涉嫌货不对板、以次充好，甚至构成欺诈。
更值得警惕的是，部分商家利用消费习惯、收货地区、退换货记录等对用户进行算法画像，精准筛选“退货不便”“维权意识弱”的群体，再据此区别供货。中消协认为，这种利用算法“欺生”“凌弱”的做法，既侵害消费者个人信息权益，也侵害公平交易权。对平台和商家而言，退款可以了结一单投诉，却了结不了消费者对“同款”二字的信任透支。
同款不同质的两种面孔
线上线下“同款不同质”，是消费者反映集中的一面。据人民日报，有消费者在线下实体店试穿品牌鞋觉得脚感不错，后在品牌官方店看到同款价格更便宜便线上下单，收到后却发现鞋颜色发灰、脚感也没那么柔软。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，线上线下商品存在差异本身不必然违法，品牌方推出“电商专供款”“线下特供款”也属市场经营行为；真正构成问题的是，商家利用信息不对称，让消费者对商品品质产生错误认知。如果以“同款”模糊差异、实际混发低品质商品，则涉嫌误导甚至消费欺诈。
地域差异方面，近期社交平台上讨论不少。有消费者反映，同一链接的羽绒服，寄往上海的颜色鲜亮，寄往贵州的颜色偏深；同一网店下单的凤梨，发往北京城区的成熟饱满，寄往河北农村的却青黑干瘪。
央视新闻报道中，一位测评博主网购十几种商品，分别寄往广东深圳、山东德州和湖北黄梅，再请当地朋友邮寄给他视频“开箱”。测评中，发往深圳的拖鞋、棉裤品相更好，发往德州和黄梅的出现了颜色浅、外观坑洼、裤脚松紧带近乎“失效”等问题。不过，该博主也认为，商品品控不稳定或是诱因之一。
“AB货”重灾区
从消费者反馈和从业者分析看，“AB货”更容易出现在外观难以标准化、品质判断主观性较强的非标品类，尤其是低价竞争激烈类目与中小商家。
服装鞋帽首当其冲，尤其是羽绒服、羊毛大衣等价格较高、材质成本差异大的商品，商家可以在填充物、面料密度等不易察觉处做调整；家纺产品也较常见，同样的四件套图案，A货可能是高支棉，B货则是普通棉布。
一些功能性小家电、日用品也存在类似情况。果蔬类商品因成熟度、品相难以统一，也被认为有一定“看人下菜”的空间。此外，“直播间特供”成为“AB货”新形态：主播镜头前展示的产品，与最终邮寄到消费者手中的产品，在面料、做工、细节上可能存在差距。
据消费保平台数据，2025年电商行业相关投诉763,717件，投诉解决量243,221件，涉及金额11.09亿元，投诉解决率为31.85%。其中，抖音商城、拼多多、淘宝投诉占比居前。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
据统计，电商行业主要投诉问题集中在退款纠纷、服务态度差、售后服务欠缺、货不对板等方面。
数据背后，是消费者维权成本与商家违规收益的失衡。一些商家即使被投诉，也能通过退款、补偿、下架商品、更换店铺等方式规避持续追责。更隐蔽的是“升级款”：社交平台上有消费者称“加升级版三个字的东西和普通版一模一样”，也有人说同一款商品第一次买不错、回购就大不如前。
这些目前只是个体经历，但点出一个新问题：当“升级款”成为营销标签，消费者更难判断多花的钱买到了什么。若商家宣称“升级”却无实质变化，可能构成虚假或引人误解的宣传；若以“升级款”名义混发低配商品，则与“AB货”同质，甚至更隐蔽。
结语
治理“AB货”，不能只靠消费者收货后申请退款。有专家建议，应明确“AB货”界定标准，将商品质量降级与正常批次差异区分开；平台应建立抽检机制，对热门商品进行发货品质盲测抽检；对涉嫌销售“AB货”的商家，视情节采取扣分降权、限制上新、冻结保证金、关闭店铺等措施。同时，平台也应改变“唯低价是举”的流量分配逻辑，把商品质量、投诉率、退货率、售后纠纷率、抽检结果等纳入评价体系。
对消费者来说，购买前可留意同一链接下不同地区用户的晒图差异；线上购买前要求客服明确回复材质、产地、批次等差异并截图；收货后录制开箱视频，发现实物与留存信息不符及时对比举证，依法主张退换或赔偿。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨子不语
数据支持丨海宝
部分内容综合自人民日报、央视新闻、中国消费者报
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