荣耀加冕！新绎游船票务与增值业务群荣获“全国巾帼文明岗”称号

在 “三八” 国际妇女节来临之际，北海新绎游船有限公司票务与增值业务群迎来重磅荣誉，被全国妇联正式授予 “全国巾帼文明岗” 称号。这份国家级认可，是对该团队十余年来深耕文旅服务、坚守文明初心、勇于创新突破的最高褒奖，也标志着其在业务能力、服务品质与精神文明建设的融合发展上迈上全新台阶。

3月5日，广西纪念“三八”国际妇女节

暨表彰活动在南宁举行

在北海国际客运港，每天数万旅客从这里启航奔赴涠洲岛，人群中那抹亮眼的 “巾帼红”，始终是旅途中最温暖的底色。新绎游船票务与增值业务群共有23名成员，其中女性20位，占比达87%，这支以女性为主力的队伍，扛起了年服务超400万人次的重任，在方寸票务窗口与熙攘客运港间，将平凡的岗位打造成了闪耀的文旅名片。自2011年创建巾帼文明岗起，团队便以 “创品质服务、树文明形象” 为初心，先后斩获 “全国交通运输行业文明示范窗口”“广西工人先锋号” 等多项荣誉，此次摘得 “国字号” 桂冠，是对她们十余年坚守与耕耘的最好回馈。

票务与增值业务群团队

“她事迹”

Women's Day 

创新破局

以专业智慧打造舒心旅途

百万人次的客流考验，是挑战更是动力，这支客运港的 “娘子军” 从未退缩，始终以创新思维破解服务难题，用专业能力优化旅途体验。她们深知，票务服务是旅客出行的第一步，每一次操作、每一个流程，都直接影响着出行心情。

智慧破题

业务创新

为破解旅游旺季 “购票难、排队久” 的痛点，团队主动拥抱数字化转型，创新推出船票放售自动化系统与旺季预约购票模式，让数据多跑路、旅客少等待，从源头提升购票效率；为满足旅客品质出行需求，她们打破船舶贵宾舱服务壁垒，精心设计贵宾通行专属产品，将简单的候船环节升级为舒适的出行体验。从人性化选座模式的上线，到行李托运一体化的便捷服务落地，团队始终紧扣季节变化与客群特点，反复雕琢服务细节，逐步构建起集咨询、销售、托运于一体的多元化服务体系，用一项项业务创新破解服务痛点，让每一位旅客的启航都从容有序。

暖心护航

以温情服务擦亮文明窗口

#微笑服务

“微笑服务” 早已融入这支巾帼队伍的血脉，成为刻在骨子里的职业习惯。作为 “全国交通运输行业文明示范窗口”，她们将客运港的 “服务岛” 打造成了旅客心中的 “暖心岛”，在这里，咨询、取票、行李托运、宠物托管、志愿服务等旅客所需的服务一站解决；专为当地群众设立的 “岛民窗口”，用接地气、有温度的服务，拉近了与本土居民的距离，让文明服务既有广度，更有温度。

细微之处见真情，点滴善举暖人心。多年来，团队为妇女儿童办实事超 600件，成为旅途中的 “暖心守护者”：为河南李女士寻回装有6000余元现金的遗失背包，让财物完璧归赵；无数次化身 “临时妈妈”，温柔安抚走失儿童，助力他们与家人团聚。一面面挂满墙壁的锦旗，一封封情真意切的感谢信，都是一个个温暖故事的见证。她们用真诚与细致诠释着：旅途中最好的风景，不仅是涠洲岛的海天一色，更是那些不期而遇的温暖与善意。

勤学笃行

以硬核素养争当行业标杆

打铁还需自身硬，优秀的服务背后，是团队始终如一的自我提升与勤学笃行。这支巾帼队伍不仅在工作中兢兢业业，更在学习中你追我赶，致力于打造一支自驱、高效、创新的巾帼人才队伍，用过硬的专业素养树立行业服务标杆。

自2021年参与新奥集团微生态班组建设以来，团队的自驱力与凝聚力实现持续跃升，逐步形成 “人人参与、主动思考” 的内部成长氛围。通过 “案例汇智” 活动，引导成员在服务实践中提炼经验、相互启发，累计形成内部服务案例集，推动服务标准不断完善、服务流程持续精细化；设立 “微积分” 激励机制，将业务探讨、志愿服务、日常补位等每一次主动作为量化积分、及时反馈，充分激发团队成员的内在动能；坚持定期召开 “自驱者例会”，以固定的仪式感凝聚团队力量，让成员在工作复盘与未来展望中汲取前行动力。

人人参与

主动思考

如今，成长已成为团队的主旋律，优秀人才不断涌现：班组中走出了全国工会十八大代表、广西工会十四大代表，有成员斩获2020年 “全国交通技术能手” 称号，2024年班组还获评新奥集团 “巾帼文明岗” 先进集体。她们在平凡的岗位上不断突破自我，用持续的学习力与专业的服务能力，刻下了属于新时代巾帼工作者的职业印记。

大爱致远

以责任担当传递文明力量

立足岗位，更心系社会，这支巾帼队伍将 “巾帼文明岗” 的文明之风，从客运港吹向了城市的各个角落，在做好本职工作的同时，积极践行社会责任，用实际行动诠释着新时代女性的大爱与担当。

她们利用班组团建契机集结爱心捐款，走进北海市社会福利院，开展 “快乐六一、‘绎’起行动” 主题慰问活动，用暖心陪伴守护特殊儿童的成长；她们卷起裤腿、拿起工具，积极参与北海 “净滩” 公益行动，用双手守护碧海蓝天，为北海的生态保护贡献巾帼力量。从三尺服务窗口到广阔社会舞台，她们始终心怀大爱、反哺社会，让巾帼文明的种子在北海大地上生根发芽。

Women's Day 

十余载坚守，初心如磐；十余载耕耘，芳华绽放。这份 “全国巾帼文明岗” 的荣誉，是属于新绎游船票务与增值业务群全体巾帼的荣光，更是对每一位在平凡岗位上创造不凡价值的 “她力量” 的崇高致敬。

票务代表前往南宁参加表彰

荣誉属于过去，奋斗成就未来。站在国家级荣誉的新起点，新绎游船票务与增值业务群的巾帼们依旧步履不停、初心不改。未来，她们将继续以饱满的热情、专业的能力、暖心的服务扎根文旅服务一线，持续擦亮 “巾帼文明岗” 的金色名片，为旅游交通服务高质量发展注入更多巾帼力量，让最美芳华在客运港的服务一线持续绽放。

文字：钟世香 郑舒文

责任编辑：郑舒文