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2026年春节，广西北部湾银行远程银行深入践行金融工作政治性、人民性，以7*24小时全天候坚守，全力保障客户金融服务“不断档、不降温”，通过有速度、有温度的金融服务，切实解决群众节日期间的急难愁盼问题，用鲜活案例诠释金融为民的责任与担当，助力群众度过平安祥和的新春佳节。
一声求助，一份响应，应急联动解“薪”愁
“我自己卡里的钱凭什么不让转账？这是给农民工发的工资！”春节假期第一天，电话那头传来客户郭先生近乎失控的怒吼。这笔钱，是工人们一年的辛苦钱，是十几个家庭过年的盼头。郭先生急需提高非柜面限额发放工资，若当天无法解决，这个年谁都过不踏实。坐席没有被焦急的情绪带跑，而是用温和而坚定的声音稳稳接住：“郭先生，您别急，我们一起想办法。”
意识到资金背后的民生分量，远程银行立即启动“总分联动+提级处理”服务快车道，为客户紧急调整限额，保障农民工工资顺利发放。当电话那头传来“钱转出去了！兄弟们可以安心过年了！”的欢呼声时，坐席悬着的心终于放下。郭先生再次来电，连连道歉：“刚才是我太着急，多亏了你们，是你们让工人们过上了踏实年！”这一刻，速度不仅是效率，更是守护万家灯火的温度。
一句安抚，一份坚守，温情服务暖人心
金融服务既要“快”，更要“暖”。大年初二，老年客户张先生在ATM机存款时突遇断电，资金未入账、卡片被吞，急得团团转，焦急地拨通了客服热线。面对电话那头手足无措的老人，坐席放缓语速，用亲切的乡音安抚：“张大爷，您慢慢说，咱们一步一步来。”考虑到老人线下奔波的不易，值班组长迅速启动应急预案，多次联系机具所属网点，协调专人现场处理。
从线上到线下，从电话到网点，一场无声的接力悄然完成。最终，张先生成功取回卡片，资金顺利入账。“我还以为这个年要过不踏实了，多亏你们！”老人在电话中感慨，“就冲这服务，以后我哪儿也不去，就认准咱们银行！”对于老年群体而言，耐心，是适老化服务最温暖的底色。
一键连线，一份便捷，视频服务破壁垒
如果说电话是连接客户的“暖心线”，远程视频便是打破时空壁垒的“救援通道”。春节期间，客户李先生住院急需支付医疗费，却因账户交易限制无法取款，身陷无助。进线后，坐席敏锐捕捉到他的虚弱与焦急，通过远程视频“面对面”核身、细致引导操作，全程高效响应，迅速为其解除账户限制。李先生躺在病床上对着屏幕竖起大拇指，这份认可，是新春里最温暖的服务答卷。
一次解锁，一份安心，便捷服务伴出行
春节出行高峰，异地用卡需求激增。客户陈女士来电表示，在外游玩购票时因密码输错导致账户锁定，身处外地且无备用卡片，急得团团转。坐席立即引导客户通过远程视频线上重置密码，无需跑网点，仅用5分钟便为客户完成账户锁定，让客户安享“就地办、马上办”的便利服务。客户顺利购票：“人在外地也能享受面对面服务，真是太方便了！”
2026年春节，广西北部湾银行远程银行用责任筑牢金融防线，用科技破解服务堵点，用温情守护万家团圆，服务背后不仅是远程服务人员“舍小家为大家”的默默坚守，更是践行“金融为民”初心使命的生动实践。未来，广西北部湾银行远程银行将持续迭代服务模式，用更有温度、更有效率、更具特色的远程金融服务，在“十五五”开局之年，跑出金融为民的“加速度”。
内容来源：广西北部湾银行远程银行
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