冰雪文化作品展播专栏丨文字作品展播

即日起，哈投集团公众号正式开设“冰韵哈投 雪润初心”冰雪文化作品展播专栏，集中展示职工优秀创作成果。职工们以笔墨绘景、用镜头定格、以文字抒怀，将冰城风光、企业风采与岗位初心融于冰雪创作中。每一件作品，皆是哈投人对冰雪之城的热爱，对实干笃行的诠释，尽显坚守初心的担当，传递奋进向上的企业精神。

当松花江的浪涛在寒夜凝成静穆的玉阶，这座城市便成了冰与雪的雕琢场。每一片飘落的雪花都是自然的信使，带着北地独有的凛冽与纯粹，在屋檐下凝结成冰棱的帘幕，在广场上堆叠成晶莹的宫殿。这方水土用极寒的笔触，在时光的宣纸上勾勒出棱角分明的美学——既有冰雕的冷峻锋芒，又有雪塑的柔和曲线，恰似窗口服务者手中的天平，在规则与温度间寻求着微妙的平衡。

窗口是城市肌理上的细密针脚，将公共服务的经纬编织进市民生活的日常。在零下三十度的清晨，办事大厅的玻璃门隔绝着刺骨寒风，门内暖黄的灯光却像雪夜归人的灯塔。当双手冻得通红的市民搓着掌心走近，窗口后的目光便如冬日暖阳般舒展，将政策条文的冰霜融化成贴心的指引。那些被反复翻阅的办事指南，边缘已泛起毛边，却承载着比任何冰雕都更持久的温度——这是服务者用耐心焐热的纸张，是制度刚性与人文柔性交融的见证。

哈尔滨的冰有着金属般的质感，匠人在零下二十度的工棚里呵着白气，用钢钎在冰砖上凿出精确的角度。这种对精度的极致追求，恰如窗口服务中对流程规范的坚守。每一个事项的办理步骤，都像冰雕师手中的墨线，划定着服务的边界与路径。当办事群众递上材料时，窗口后的手会以近乎仪式感的郑重接过，核查、录入、盖章、签字，动作如冰棱坠地般清脆利落，却在细节处藏着不为人知的温度——是发现材料瑕疵时轻声提醒的善意，是面对焦虑询问时耐心解释的从容，是看到老人颤抖着签名时主动递上的放大镜。

雪落无声，却能覆盖整座城市的褶皱。它让高楼与平房在洁白中融为一体，让车水马龙的喧嚣沉淀为静谧的诗意。这种包容万象的特质，正是窗口服务最珍贵的品格。在办事大厅里，既有西装革履的企业代表，也有提着布兜的老街坊；既有操着流利外语的外籍人士，也有说着方言的农村居民。窗口如同一个微型的社会容器，以平等的姿态接纳着所有需求，用统一的标准回应着不同的诉求。那些贴在墙上的"一次性告知清单"，用简洁的图文消解了信息的壁垒；那些设置在角落的爱心专座，用无声的语言传递着人文关怀；那些延时服务的灯光，在暮色中续写着责任的注脚。

哈尔滨的雪从不会只下在一处，它均匀地铺洒在每一条街道，每一个院落。这种普惠的姿态，恰是公共服务的真谛。窗口服务这面对的不只是一个个孤立的事项，而是一个个鲜活的人生。在窗口的被一个举动都在书写着同一个答案：最好的服务，是让每个人都能感受到被看见、被尊重、被善待，如同冬日里那无差别的阳光，既照耀着冰雕玉砌的宫殿，也温暖着街角蜷缩的流浪猫。

当春风拂过松花江面，冰雕会融化成滋养土地的春水，雪塑会蒸腾为润泽万物的细雨。但那些在冰雪季里沉淀下来的服务温度，却会像年轮般刻进城市的记忆。窗口是城市的眼睛，映照着冰雪雕琢的风骨，更映照着人性深处的光辉。在这座与冰雪共生的城市里，服务者用坚守与温情，将极寒之地的凛冽，酿造成了最动人的人间暖意。

来源：哈投集团工会

编辑：黄薇如 单磊

一审：王贺

二审：迟絮

终审：吴琦