“码上提，马上办” | 中海油服畅通伊拉克基层服务线上反馈渠道

中海油服伊拉克分公司

把群众的急难愁盼

作为工作的着力点

推动“码上反馈”线上基层诉求

让诉求反馈从“指尖”到“线下”

可感可及

持续提升员工

归属感、幸福感和安全感

“码”上反映

畅通一线诉求，打通服务末梢

近年来，伊拉克片区一线日常管理中，由于文化差异和沟通不及时产生的矛盾日益凸显。如何正确、快速处理好中伊员工的诉求，纾解矛盾纠纷，正成为伊拉克分公司海外合规运营新的风险变量。

伊拉克籍员工Ali通过扫码直接反馈诉求

伊拉克分公司建立“码上反馈”线上诉求通道，将专属二维码张贴至井场、营地等区域的明显位置。员工无需多层级反馈、无需面对面沟通，只需手机扫码即可实名/匿名反馈工作难题、生活诉求、安全隐患、管理建议。实现指尖提、实时传、直达办，以数字化手段搭建无壁垒、快响应、全透明的沟通桥梁，形成穿透式管理直通道，彻底打通基层服务“最后一公里”。

“码”上创新

简化诉求流转，实现一码通办

合规经营是海外业务高质量发展的根本保障。由于文化差异，伊拉克当地雇员工作中遇到问题，往往会采用联合上访的形式表达自我诉求，如若处理不当易引发群体性舆情事件。

伊拉克分公司组织营地伊工“码上反馈”宣贯会

伊拉克分公司改变以往诉求反馈线下多级上报机制，创建“一码受理、分流督办、全程跟踪、回访闭环”工作机制，形成诉求督办台账，确保员工诉求事事有回音、件件有着落。将矛盾和隐患消灭在萌芽状态，让职工群众有可以诉说的渠道，让管理层能够及时了解到基层所想所需，及时制定或调整相关政策，确保在伊运营行稳致远。

“码”上落地

聚焦群众实事，破解一线痛点

运行2个月以来，伊拉克分公司通过码上反馈累计解决员工诉求80余件，解决率达95%。能立即改善的即知即改；需要长期改善的住房翻新等民生问题纳入为群众办实事清单，定期督办推进；对政策制度不清晰的，指定相关部门开展现场宣贯解答，员工情绪得到有效改善。

井队伊拉克籍员工线上反馈诉求

依托“码上反馈”督办台账与区域“办实事”征集清单，伊拉克分公司靶向发力、立行立改，重点解决食宿、安全、文娱三大类高频诉求：

食宿升级：全面提升居住与餐饮品质

完成对井队、营地等区域老旧营房全面隐患排查，更换老化线路与水管，维修马桶、花洒等，提升员工住宿体验。

聚焦房门开合易滋生蚊虫等防疫隐患问题，开展营地卫生专项整治，加装防护门帘，防蚊蝇、灭虫害，降低疾病传播风险。

推进营房标准化改造，利用废旧货架改造简易鞋架，加装床位解决住宿紧张问题，采取措施减少板房噪音与卫生困扰，提升员工居住体验感。

推行营地厨师轮换考核机制，由员工考核打分。同时，根据伊拉克文化风俗，斋月期间按需提供封斋饭，加强中伊文化融合。

安全建议：筑牢一线作业防护底线

根据员工使用反馈，向供应商提出安全鞋改进建议，同时规范劳保用品发放及更换标准。

加大防油防水劳保手套储备供给，细化使用管理要求，严格规范现场安全作业流程。

拓宽营地通行道路，全域加装夜间照明设施，消除通行安全隐患，全面提升场区出行安全系数。

为群众办实事：丰富员工业余生活

推进井队“员工之家”建设，落实健康管理要求，增设心理减压室，缓解驻外压力。

优化营地网络通讯设施，扩大全域信号覆盖与带宽供给，保障员工日常联络畅通。

统筹落实便民暖心服务，定期安排专业理发师上门，满足员工日常生活需求。

围绕员工关心的晋升机制、薪酬福利等政策疑问，线下组织专项宣贯解读，畅通政策传达渠道，切实回应员工合理诉求。

“码”上赋能

码上说、马上办，服务不止步

“基层诉求解决不是‘和稀泥’，而是要解开员工的心结、解决事。”伊拉克分公司综合支持中心王晓通说。在他的记录本里，部门责任分解与当事人情绪分析写得密密麻麻，每次完成整改后他总第一时间与反馈人沟通确认，询问满意度，确保问题解决直达员工心底。

深入一线现场督办员工诉求“整改”情况

未来，中海油服伊拉克分公司将通过线上听诉求、线下办实事的方式，持续优化“码上反馈”研判、受理、转办、跟踪、公示等机制，为基层管理提升三年行动持续赋能提质。

END

文图｜袁    浩 曾    佳

编辑｜曾    佳 陈志伟

策划｜李建禄

审核｜陈　强

监制｜袁晓松

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