5·15专栏 | 12386服务平台介绍

“12386”

服务平台介绍

12386 服务平台（以下简称“平台”）是中国证监会设立的投资者服务公益平台，提供投资者诉求的接收和分转服务，依据投资者选择的诉求类别进行处理。

接收诉求范围

咨询事项

即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的；

意见建议事项

即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的；

重要提示

如投资者进行信访，申请信息公开、行政复议等，应当按照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出。

“12386”服务平台内诉求如有此类内容，将作为无效诉求处理，请投资者认真核对诉求内容。投资者可以通过平台（热线电话、网络平台）查询诉求处理信息，及时了解投诉处理进度。平台收到投诉办理主体录入的答复口径，通过短信或网络平台将办理结果反馈给投资者。

向12386服务平台投诉，与经营机构协商不成，或协商达成但未实际履行的，仍可通过调解、仲裁、诉讼等途径继续维护自身合法权益。

联系方式

1、"12386"热线电话，全国直拨：热线电话服务时间：每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30 下午13:00-16:30；

2、网络平台：证监会网站（www.csrc.gov.cn）“互动交流”中“12386服务平台”栏目。

来源：厦门上市公司协会

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