苏少林出席2026世界电信和信息社会日大会并代表中国通信企业协会和有关单位共同发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”

5月17日，2026世界电信和信息社会日大会在湖北省武汉市召开。工业和信息化部总工程师钟志红，湖北省副省长黎东辉，中国通信学会名誉理事长、原国际电信联盟秘书长赵厚麟出席大会并致辞。

      在工业和信息化部指导下，在本次大会上由中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关终端、互联网企业，在2026年世界电信和信息社会日大会上正式发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”。

 中国通信企业协会副会长兼秘书长苏少林与各单位代表在发布活动现场

2026年“信息通信暖心服务十件实事”包括——

一、确保资费公示要素齐全。进一步完善电信资费公示，按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。

二、优化产品规则。精简资费方案，优化业务规则，做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件。

三、持续提升服务便利度。在官方APP显著位置提供资费方案办理入口，展示各档位资费方案，并提供在线办理功能。优化官方APP、网上营业厅适老服务，更加方便老年人在线办理业务。

四、规范渠道管理。统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理，保障用户知情权和选择权，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。

五、深化业务办理“二次确认”。完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，取得用户同意后方可开通。

六、增强客服保障能力。合理配置与用户规模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速响应并高效处置用户诉求。推广融合业务座席，提高“一站式”服务水平。

七、提升个人信息保护水平。移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看APP最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权，更好保护用户个人信息。

八、健全综合防骚扰服务机制。强化网络、移动终端、APP立体式联动，提升用户“来电来信免打扰”服务效能，依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。

九、拓展“二次号码焕新”服务范围。推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”。

十、全力做好应急通信保障。高效完成各类突发事件和重大活动的应急通信保障任务，及时发送公共预警短信，用通信畅通守护万家平安。

“十件实事”紧扣群众在电信业务办理、个人信息保护、防骚扰服务、二次号码焕新等方面的所思所盼，推动信息通信业为群众多办实事，持续优化服务供给，促进服务提质增效、便捷暖心，取得更多让群众可感可及的成效。

下一步，工业和信息化部将持续指导行业细化落实举措，以高品质服务践行宗旨意识，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。