“新”品牌 | 以“美满”为笔，绘就城市出行幸福画卷

城市发展，既要有拔地而起的高度，更要有直抵人心的温度。近年来，铁建交运锚定“助力人民美好出行、驱动城市蓬勃发展、赋能交通强国战略”的核心目标，倾力打造“美?满”服务品牌，以我们的态度传递城市的温度，在城市轨道交通脉络中，绘就一抹温暖动人的出行底色。

让“满意”浸润每一段旅程

铁建交运始终坚持以乘客需求为工作导向，不断优化升级服务举措，创新推出站长热线、美满呼叫铃等30余项特色便民服务，精心打造“国风海棠”“笔墨书香”等8座主题车站，建成“美满咨询台”、标准化母婴室等服务阵地，全覆盖配备爱心座椅、无障碍卫生间及AED急救设施，全方位满足不同群体出行需求。连年来，运营服务品质持续行业领先，各地铁线路列车正点率、运行图兑现率两项指标分别达到99.9％、100%，已累计安全运送乘客75.12亿人次，服务口碑评价长期达到“非常满意”水平，以实际行动践行“美丽地铁，满意相伴”承诺。

以“初心”传递城市温暖力量

铁建交运深入传承弘扬铁道兵精神，将红色血脉全面融入日常运营服务全过程，打造“初心岗”“铁兵岗”等先锋服务阵地，常态化组织开展国企开放日、志愿服务等活动，匠心打造“一站一特色”主题车站，让地铁空间成为传递城市文化、彰显央企担当的窗口。品牌影响力持续提升，2024年、2025年斩获交通运输品牌服务等多项荣誉，相关文章在人民网、中国交通报、中国新闻网等省部级以上媒体发稿200余次，媒体采访56次，得到地方政府、行业机构以及社会各界的广泛认可。

用“科技”守护高品质出行

立足科技赋能交通发展新思路，铁建交运聚焦“科技地铁”与“民生服务”双核心，统筹搭建调度指挥中心，完善智慧车站、智慧车辆、智慧调度、智慧维保等体系，高标准建成智慧运维技术中心，上线智能客服、全自动无人驾驶、智能洗车等全自动化服务。同步打造创新工作室，开展职工技能大赛，以专业力量筑牢运营安全防线。截至目前，已累计申请各类知识产权45项，6项成果获得省部级以上行业科技创新奖项，以实打实的成果书写智慧交通建设答卷。

步履不停，“美?满”相伴。如今，“美?满”品牌已经走向铁建交运在天津、重庆、贵阳、太原等城市的5条地铁线路，覆盖高速公路、市政管廊、生态环保等运营项目，成为中国铁建服务民生、传递城市温度的响亮名片，持续书写“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的崭新篇章。

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