热水器到期就要换？餐饮店如何瓶改管？佛燃能源上线民生直通车回应用户关切

以服务的温度，点亮民生烟火。

6月18日，佛燃能源副总裁郭娟带队上线《民生直通车》栏目，围绕家庭日常用气、企业经营用气两大场景，倾听和解答用户疑问。直播间开放热线电话与线上留言通道，实时答疑解惑，普及安全小常识，回应广大用户的关切。

A: 根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》、《城镇燃气管理条例》等规定，天然气燃气灶和热水器自售出之日起的判废年限为8年、燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具。超过判废年限的燃气具尽管仍可运作使用，但由于其内部部件例如密封圈、阀门等长期处于高温使用环境，加上使用年限增长容易出现硬化、开裂等老化现象，继而容易导致燃气泄漏情况的出现，泄漏的燃气遇明火或电火花（如开关灯、静电）极易引发爆炸或火灾。另外，因部件老化，超期使用的燃气具热效率会降低，从而增加耗气量。

目前，佛山地区入户安全检查时均会对相关情况进行提醒，同时建议用户及时更换新的燃气具以保障用气安全。因此，基于安全考虑，建议梁先生及时更换超期的燃气灶和热水器。

A: 依据国标 GB 17820-2018《天然气》二类气标准，天然气中的氮气（N?）常规合理区间为 0.3%-3%。我司本年度气质检测数据显示，气源中氮气含量在 0.75%-1.5%，完全符合国标要求，不会造成热值偏低、气耗异常的情况。我司每个季度都会把天然气送外部专业机构进行检测，确保气质符合规范要求。同时气质检测报告向社会公示，用户可在佛燃能源公众号业务查询项“气质公示”栏目自助查阅。

A: 根据《广东省城镇燃气发展 “十四五” 规划》，我省正大力鼓励餐饮场所实施 “瓶改管”，优先推动接入管道天然气，这一举措既能显著提升用气安全性，又符合绿色环保要求。根据佛山市住房和城乡建设局《佛山市餐饮场所 “瓶改管”工作实施方案》，可提供三种灵活的报装模式供选择：一是自建模式，用户自费建设管道，燃气公司提供计量设备；二是租赁模式，燃气公司全资建设，用户按月付租赁费（随气费结算）；三是分期模式，燃气公司全资建设，用户分12期支付（含利息），期满产权归用户。

管道改造费需要现场勘测铺位位置、管线铺设长度等条件出具预算报价，李先生可以拨打客服热线 96717 预约，我司将安排专业人员上门勘察，为您提供全程跟进服务。

A: 超期使用燃气表可能会出现燃气泄漏、故障率升高等情况。因此，根据《膜式燃气表检定规程》（JJG 577-2012）国家计量检定规程要求，以天然气为介质的家用燃气表使用期一般不超过10年，10年及以上的燃气表到期应更换。佛燃能源对到期家用气表正在按计划逐步免费更换，若用户有疑问，可随时拨打佛燃能源服务热线96717进行确认。

A: 根据《城镇燃气管理条例》及《广东省燃气管理条例》相关规定，燃气设施建设投资责任以用户建设用地红线（即用地权属界线）为法定分界标准：红线外市政道路范围内的公共燃气管网，由燃气经营企业负责投资建设及运维管理，无需用户承担相关费用；红线范围内的燃气设施，按法规规定由用户承担建设费用。针对来电人提及的市政道路至厂门口区间管道，经核实该段属于市政公共燃气管网范畴，对应建设费用由燃气公司承担。

A: 近期确实有不法人员冒充燃气公司员工，上门高价推销安全阀等产品，一般用户较难辨别真伪。网友提到的安全阀实为自闭阀，根据国家强制标准《燃气工程项目规范》GB55009-2021 第6.1.9条规定：“家庭用户管道应设置在管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能自动切断向灶具供气的安全装置”，即居民家庭燃气管道必须配套安装自闭安全阀。该规范自2022年1月起在全国实施。自闭阀的功能是当出现燃气软管脱落、破损漏气或管道压力异常时，阀门会切断气源，从源头防止燃气泄漏，从而杜绝燃气事故。因此对于尚未安装合格自闭阀的住户，建议尽快通过官方渠道预约加装，切勿因贪图便宜或轻信流动推销而购买劣质产品。

     网友提到上门人员是不是燃气公司的工作人员，可以从如下几个方面进行辨别：燃气公司开展上门安检前，会通过短信提前告知具体安检时间，并在小区楼栋公告栏张贴通知，同时向物业公司报备。 

我司执行安检或维修任务的师傅均身穿深蓝色工装，印有“佛燃能源”标识，并佩戴工作证，证件包含照片、工号及公司全称。此外，我司所有产品与服务均有明确收费标准，并在营业厅公示。

若有人上门推销燃气设备，但不符上述描述，请勿当场付款或签字，可立即拨打96717热线核实其身份。如遇强行推销或疑似诈骗行为，请直接报警。

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文图：集团客户管理部、宣传中心，各二级公司

校审：钟育政  谢丹文