今年旺季以来，察尔汗盐湖景区游客量持续攀升。截至7月20日，景区累计接待游客66.67万人次，较去年同期增长24.6%。同期有效投诉34起，同比下降44%，处置率100%。

游客量增长的同时投诉量下降，与景区今年在硬件扩容和服务机制上的调整直接相关。南游客中心完成扩容后，新增停车位1000余个、卫生间6座、休息大厅2处，餐饮和便利店经营点增至5家。旺季期间，景区大巴和观光车总运力达190余辆。往年集中出现的停车、餐饮、接驳等问题，今年得到一定程度缓解。此外，景区同步上线了线上购票、30秒快速入园及客流热力实时监测功能，售票窗口电子屏实时公示票价与退改政策。行李寄存、宠物托管、失物招领、应急医疗等便民服务均设有固定点位，24小时咨询投诉热线保持开通。

服务保障方面，景区设立人民调解委员会，张贴“投诉必应格长”公示牌140余块，消费纠纷在对应区域就地处理。网格化巡检覆盖全域，发现问题闭环整改，游客评价直接与员工绩效挂钩。

据统计，上半年景区工作人员累计为游客找回身份证320余个、手机100余部、照相机30余个，打捞落水无人机10余架，收到感谢锦旗6面、感谢信8封。暖心服务收获“盐湖景美，人更暖”的赞誉。

察尔汗盐湖将秉持“以盐为信、以质致远”理念，持续优化品牌运营、创新文旅产品、从严管控服务质量、拓宽市场渠道，以责任守护盐湖风光，以温情优化游览体验。

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来源 | 盐湖旅游

审核 | 李 舜

编辑 | 张 帆  马 旭  希域格  张琛裕

期数 | 2026年209期