总经理服务日 | 脚步踏基层，初心暖民心——盐城分公司靠前服务回应群众诉求

盐城分公司党委书记、总经理徐金美深入大丰公司市场一线开展驻点办公，并以普通营业人员身份现场处理客户诉求、化解服务矛盾，高效促成业务办理。围绕深化基层经营单元改革、全业务融合发展、服务标准化建设等重点工作安排，与一线员工进行面对面交流，答疑解惑、凝聚共识，进一步筑牢“优服务、转作风、补短板、提效能”的思想自觉和行动自觉。

东台分公司党委书记、总经理崔军东深入金海营业厅为到访用户精细测算套餐资费、对比产品优势，耐心答疑释惑，逐一消除消费疑虑。随后走进北海村开展入户随工，全程跟进光纤布线、设备安装、信号调试各环节，实地查验“首装必演、首演必推”服务规范落地情况。主动倾听一线装维员工心声，详细了解装维人员在工具配备、工单流转、流程支撑等方面的实际困难，要求工作人员必须严守登高作业安全规范。

建湖分公司党委书记、总经理葛玉梅创新服务形式，将“总经理服务日”与端午民俗惠民活动深度融合，打造多元化暖心服务场景。深入社区开展端午慰问孤寡老人等暖心惠民活动；驻守上冈营业厅手把手指导老年用户操作使用中国广电APP，助力智慧服务普惠老年群体；跟随装维人员前往都市名城小区入户巡检，严格核验“首装必演”服务规范落实情况，同步开展一线业务政策专项培训，全方位提升基层服务能力与整体服务质效。

射阳分公司党委书记、总经理杨瀚聚焦沿街商铺重点细分市场，带队开展网格化、地毯式走访摸排，建立意向商户动态管理台账。深入营业、装维一线常态化开展“五进”服务，依托场景化精准推广，有效突破市场拓展瓶颈，持续拓宽服务覆盖面。同时，健全完善“登记、处置、整改、回访”全闭环工作机制，实现用户诉求、服务问题规范化、清单化、闭环式管理。

阜宁分公司党委书记、总经理张奇志端午假期坚守一线、靠前指挥，深入益林营业厅全程参与客户接待、业务咨询、政策宣讲等一线工作，细致检查节日值班值守落实情况。结合一线服务实际，现场指导员工优化服务流程、破解业务堵点、优化营销服务方式，以在岗尽责、实干笃行的工作作风，持续推进公司服务提质增效。

滨海分公司党委书记、总经理李奇在城区公园营业厅设立接待席，直面用户诉求，现场受理用户咨询、解决设备故障、化解服务问题，当日接待用户咨询20余人次，现场办结服务疑难问题2件。跟随城区广电站装维人员前往锦绣园小区入户体验一线服务全流程，核查服务规范落实情况，细致摸排流程运行、网络服务痛点难点。下一步，公司将常态化开展此项活动，推动服务资源下沉基层，擦亮服务品牌，助力企业高质量发展。

响水分公司党支部书记、总经理孙强松坚持服务提质与安全管控两手抓、两不误。深入一线走访调研，精准摸排员工、用户急难愁盼问题，建立问题台账，实行清单化管理、销号式整改，确保各项工作落地见效。聚焦老年用户反诈防护需求，入户开展反诈知识科普宣传，提升居民安全防范意识。同步开展乡镇机房安全播出专项排查，压紧压实安全责任，筑牢安全生产与安全播出坚固防线。 

大丰分公司党委书记、总经理王伟下沉金融广场营业厅开展驻点服务，全程跟班体验业务受理全流程。通过复盘上半年经营服务工作成效，深入查摆短板弱项，参与今日小区地推服务、入户走访等一线工作，要求全员紧盯薄弱环节，加快补齐经营服务短板，靶向攻坚、精准突破，全力冲刺年度各项目标任务，以高品质服务赢得用户认可与市场口碑。

盐城分公司督导，盐都分公司党委书记、总经理卫爱斌聚焦老年群体服务需求，在郭猛营业厅以唠家常、面对面交流，耐心倾听诉求，现场手把手演示操作，切实解决老年用户智能设备使用难题。深入宝林冠城小区居民家中跟进装维施工全过程，细致排查老旧小区线路老化、信号不稳等问题。要求全体员工坚决摒弃形式主义，立足岗位务实笃行，用心用情做好民生服务各项工作。

此次“总经理服务日”系列活动，累计接待用户咨询数百人次，现场办结各类服务疑难问题数十件，收集合理化建议百余条。活动有效破解了一批服务痛点、发展难点，显著提升了用户获得感、满意度，进一步提振了一线员工干事创业精气神，持续完善全流程标准化服务体系。

下一步，盐城分公司将全面固化活动成效，健全常态化、长效化服务机制，持续深耕民生服务、细化服务举措、提升服务品质，以务实作风、暖心举措持续擦亮江苏有线优质服务品牌，为公司高质量发展夯实服务根基。

服务无终点，为民显担当。为深入践行“民有所呼、我必有应”服务理念，江苏有线官微开设“总经理服务日”专栏。栏目聚焦各设区市分公司总经理以“首席服务官”身份，走进营业厅、用户家中、热线、直播室等一线场景，零距离倾听用户心声，实打实破解服务难题的生动实践。从面对面接待到随工入户，从接听热线到直播督办，用笔触与镜头，记录“关键少数”躬身示范的务实身影，见证问题闭环管理的扎实成效。

来源：盐城分公司