2026年8月8日，韵达27周年庆在上海举行。在会议现场，韵达对全网在分拣效率、客户服务等岗位技能大比武中表现优异的一线人员进行了隆重表彰，并为全网评选出的“白金五星快递员”“金牌客服”等颁奖。今天，让我们一起走近其中的8位获奖者，聆听他们的故事。

2011年，从吉林蛟河老家走出来的张振山，加入了韵达天津大港网点。对于提升服务，他身上有一股“轴”劲儿。“当天件儿不清零，真的晚上睡不着觉。”

十五年如一日，他负责4个小区外加两条街道，每天派件600余票、收件百余票。没有捷径，唯有把每一位客户的包裹认真打包好，确保当天准时发出。

现在，张振山结了婚、买了房、买了车，还有了儿子。他说：“客户们都比较认可我，很多时候客户会替我考虑，给了我很大的信心和动力。”

“能获评韵达白金五星快递员，我很高兴。”张振山说，非常感谢韵达总部的认可，以后会更加努力，服务好自己的区域，多联系一些客户，争取工作和收入上都更进一步。

今年59岁的梁显彬2015年入行，干快递至今已有11个年头。

加入韵达后，经过一年多的努力，他与片区客户相处融洽，客户也很欣赏他。“一切只要用心去做，就一定会有好的结果。”

从业11年，梁显彬多次被评为五星业务员，2023年还被评为绥化地区五星业务员。今年荣获韵达白金五星快递员，并代表黑龙江省公司到上海参加韵达27周年庆。面对这份荣耀，他说：“深感肩上的重担越来越重了，今后将继续努力，不负此殊荣。”

43岁的付海涛是抚州本地人，2019年加入韵达，现在每天派件300多票，忙的时候能到600多票。他负责的区域是6个小区楼下的周边店面和一个商圈的周边店面。刚入行时正好赶上双11业务高峰期，在公司前辈的鼓励下，他扛了过来。

因为负责的区域基本都需要送货上门，付海涛每天会早早来到公司整理包裹，根据收件信息规划派送线路。“在派送包裹时，我会主动电联客户，让客户记住我。”目前，他发展的客户有30多个，专属客户有10多个。

2025年，付海涛获得了韵达江西省联赛“网者荣光”二等奖。今年荣获韵达白金五星快递员，他说是“意外之喜，也是对自己努力的肯定”。在韵达成立27周年之际，他送上祝福：“祝韵达生日快乐，越来越好。未来，我也将更好服务客户，工作上做到揽派日清日结。”

41岁的林志光是广东中山人，在韵达已经干了11个年头。从销售、快消品业务转型做快递。

每天早上6点多，林志光就起床，来到分部卸货、分货、分区域派送，日均派件400票、揽件100余票。

对于服务好客户，他的信条简单而有力：“用心服务好每一个客户，有问题就耐心听取、用心解释；认真做好服务，主动与客户同步进度。”

作为今年广东省公司的白金五星快递员，林志光说：“我只是每天做好自己的本职工作，把该做的工作尽量做到极致。”在韵达27周年之际，他真挚地送上祝福：“韵达是最棒的，希望大家共同努力，再创辉煌！”

今年25岁的马强，是平凉网点7名客服中唯一的男性客服。2020年加入韵达，他选择客服岗位的理由很纯粹——“喜欢跟人打交道。”

日常负责处理工单的马强，每次接听电话都用最温柔的语气与客户沟通。他的诀窍是：“客户可能说很多，但我能从中快速挑出主要问题，直接解决。”

此次荣获金牌客服，马强坦言，真没想到会是自己。在韵达27周年之际，他祝韵达27岁生日快乐，并表示会继续从小事做起，把每一件事做到最好。

今年20岁的段宇丽，于2025年入职韵达。一年下来，她对客服工作的理解早已不同：“客服不是简单地接听电话，还要耐心帮客户解决问题，把需求整理好发给同事，协调处理。”

面对客户的情绪，她有自己的消化方式：“我能记住这件事，但不会去记住那个情绪，不会把它带到下一通电话里。”

此次荣获金牌客服荣誉，段宇丽说，非常感谢自己的组长和身边的同事提供的帮助，此外，还要感谢公司的每一位快递员和操作员，“因为他们派件质量好，处理及时，我这边客服工作才好做。”

作为一名入职韵达才一年的新人，段宇丽表示，后续会继续努力，跟大家学习，把工作做得更好，更好服务好每一位客户。

来自江西于都的袁玉珍，已在韵达工作七年。从酒店行业转入快递客服，她一步步从普通客服成长为网点客服经理。

“在很多人眼里，客服就是接电话的，其实远不止如此。”登记工单、协调网点、调解、汇总服务需求……袁玉珍说，客服是企业的重要枢纽，架起了沟通的桥梁。

在客服岗位这些年，她的服务秘诀朴素而有效：耐心倾听不打断、共情认可情绪、给出明确预期并马上行动。遇到需要深入沟通的客户需求，她坦诚沟通规则、尽力争取，“让客户看到我尽力协调，没有敷衍推诿”。

这次获评韵达金牌客服，袁玉珍说，很多事情都只是自己工作中应该做的，比她优秀的人很多。“接下来我会继续在客服岗位深耕，一方面持续打磨服务能力，另一方面把积累的经验分享给同事，和团队一起提升整体服务质量。”

2014年入职的王颖，从一名普通客服一步步成长为客服主管。“从刚开始一点一点摸索，到现在懂得越来越多。”处理客诉、跟进包裹、接听电话，这些日常她一干就是12年。

这次获评韵达金牌客服，王颖非常感谢公司提供的平台，领导的信任栽培，团队伙伴的并肩配合。“这份荣誉不只是我个人的成绩，是公司整个客服团队共同付出的结果。往后我会继续做好服务，提升客户体验，为韵达服务质量尽自己一份力量。”

这些优秀的一线员工代表，是韵达全网无数奋斗者的缩影。他们用日复一日的辛勤付出和用心服务，诠释着“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”的经营理念。让我们向每一位在平凡岗位上默默奉献的韵达人致敬！

韵达27周年，感谢有您，一路同行！

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