@全体车主，您的无卡畅行“加速度”已就位

“师傅，绑定一次，全省高速就能免领卡通行，栏杆自动抬，省时又省事！”在昆山收费站入口车道，工作人员正利用车辆等候间隙，向车主介绍无卡畅行服务。这是昆山站全面推进“手机+”无卡通行服务落地的一个日常片段。

培训制度化，把“应知应会”练成“推广底气”

业务落地，人员能力是第一道关卡。围绕小程序注册、车牌绑定、免密支付开通等核心操作，站点搭建起“线上+线下、集中+自学、理论+实操”多元化培训模式，拆解细化操作流程，做实做细每一处业务要点。每周开设集中答疑例会，收集一线人员外勤推广时遇到的各类难题，整理成典型案例纳入后续培训课件，实现问题导向式动态教学。同时，挖掘业务能手分享实战经验，陈宏月累计成功引导340余位车主开通无卡通行权限，在交流会上向大家分享：白天气温偏高，车主大多不愿开窗，可以侧重中夜班开展推广。遇上行程匆忙的驾驶员，就递上带操作流程的二维码卡片，方便对方空闲时自行绑定办理。

推广场景化，把“被动应答”变成“精准推介”

有了能力储备，如何让车主愿意尝试？昆山收费站的做法是把宣传嵌入每一个“恰当”的触点。在入口车道，工作人员根据车型和车牌特征主动识别潜在用户，针对9座及以下未安装ETC的小客车，在车辆排队等候间隙顺口提一句：“您这车可以试试无卡畅行，下次过站就不用排队领卡了。”在收费广场，设置醒目的操作指引展板，针对早晚通勤高峰时段的车主，借助便民服务点进行一对一介绍，手把手教学完成绑定操作，让车主当场就能体验便捷通行。定制专属“无卡畅行”车载摆件，车主扫码即可快速办理业务，摆件随车流动，化身流动宣传载体，带动亲友一同开通。“身边两位朋友搭乘我的车时，扫了车载摆件二维码，都感慨不用领卡还真是省心不少。” 车主李先生便是这项流动宣传的受益者。

服务持续化，把“一次开通”做成“长期守护”

开通只是起点，用得顺才是关键。昆山收费站在服务延续性上下功夫，把开通后的保障做到位，让车主用着安心、一直愿意用。针对开通但仍有疑问的司机，主动留下联系方式，建立专属答疑对接渠道，随时响应车主遇到的打不开小程序、无法抬杆、支付异常等各类问题，第一时间协助排查解决，避免车主因小问题放弃使用。针对免密支付开通和解绑流程中的常见疑问，整理出清晰易懂的图文操作指引，印制“明白卡”，方便车主随时对照操作，降低自主使用门槛。同时，建立日常复盘机制，在班组交接时同步交流当日推广中遇到的典型问题，每周汇总常见疑问清单，动态更新操作指引内容，确保服务保障始终跟上用户体验需求。

从停车排队领卡，到车道秒速通行；从开窗手动缴费，到车道无感扣费。昆山收费站以培训夯实根基、以场景创新推广、以长效温暖服务，把便民工作落细、举措落地，让“智慧高速”不再是抽象概念，而是每一次抬杆的干脆利落、每一程通行的顺畅从容。