洁静精微，向美向新——步步高品质服务共创会温暖启幕

8 月 24 日，一场关于真诚与美好的深度对话，在步步高福朋喜来登酒店缓缓展开 —— 步步高 2026 品质服务共创会于此暖心启幕。步步高董事长王填、联合创始人张海霞、总裁杨芳、轮值总裁邓静与袁幸福等管理层亲临现场，和来自步步高梅溪新天地的店长、一线员工及品牌商户代表们围坐共聚，从心出发，共话品质服务的生长方向。回望 2025 年，一场企业文化共创，为步步高锚定了 “真诚?爱” 的精神内核，也让 “共创美好生活” 的使命，扎根进每一位步步高人的心底。步入 2026 品质服务年，站在年中的承启时刻，我们再次相聚，让文化信仰从心底流向指尖，让 “真诚?爱” 不只停留在口号里，更流淌在每一次与顾客的相逢中。奔赴美好的路上，品质服务始终是最有温度的纽带，串联起专业的坚守与真诚的心意。当顾客对美好生活的期待日渐丰盈，我们也深知，服务的升级不该只是标准的叠加，更该是本心的生长。此次共创会的意义，正是要让品质成为刻进日常的本能，让服务成为人与人之间真诚的联结。整场共创会，以 “看见美好、创造美好、兑现美好” 为脉络，铺陈开一段关于服务与初心的深度探索。看见美好，是俯身回望文化落地一年来，岗位细节里悄然发生的温暖改变；创造美好，是立足本职主动向前，为顾客多想一分、多做一步的用心实践；兑现美好，是直面顾客的诉求与期待，用实打实的行动回应每一份信任。
活动开场，芳姐与大家重温了一路走来的初心与坚守。她说，走过百余天的摸索与前行，步步高终于找到了属于自己的灵魂 —— 确立了 “真诚?爱” 的信仰，也明确了 “喜欢?专业、品质至上” 的经营理念。从发自内心对员工好，提升收入待遇、优化假期工时，让更多步步高人活出阳光幸福的状态；到严抓商品源头品控、落地多项便民服务，用行动告诉顾客 “来步步高是安心的”，所有的改变都在默默发生。她说起一线伙伴的暖心故事，语气里满是动容：“这些故事没有惊天动地的大事，只有一路的陪伴与处处留心，却让服务拥有了滚烫的温度。”她也坦诚地与大家直面当下的不足：文化还未完全成为所有人的本能，服务的温度还未铺满每一个角落，细节处仍有可以精进的空间。“品质永远没有终点，服务也永远没有满分”，她坦言，“顾客的每一条建议都不是苛责，而是赠予我们最珍贵的礼物。每一次打开它，就是我们改进的方向。它提醒我们，品质没有终点，服务永远没有满分，我们要持续精进。我们能做的，还有很多，很多。”谈及这份事业的底色与前行的底气，她和大家掏心地说道：“我们大家的幸福需要企业的健康来保障，只有企业健康了，美好才能持续生长。而企业的健康，离不开我们每一位伙伴在岗位上尽职尽责，每天多做一点真诚的事，多传递一点美好和正能量。”致辞的最后，她向所有人发出诚挚的邀约：“让我们用品质和服务来赢得顾客的信任，用真诚和爱把步步高打造成一家让员工幸福、顾客满意、社会更美好的企业。让我们一起努力，共筑品质基石，让美好持续发生。”分组分享的环节，成了整场活动最动人的篇章。来自超市营运、购物中心服务、品牌商户、安保保洁等不同岗位的一线伙伴，结合自身工作经历，分享了大量真实鲜活的服务故事与思考。从熟食区主动提示食用注意事项、坚守日清原则守住品质底线，到耐心帮扶老年顾客、为身体不适的顾客及时伸出援手；从商场便民设施的持续优化升级，到安保、保洁岗位上的拾金不昧、暖心守护；从品牌商户主动延伸服务边界，到面对客诉时真诚复盘、优化流程……一个个藏在细节里的美好瞬间，在现场引发了强烈的共情与共鸣，也让所有人真切感受到：最动人的服务从来不在标准手册里，而在每一颗真诚利他的心里。董事长填哥在总结讲话中，与大家分享了对品质服务的深层思考，也带来了实打实的美好承诺。他谈到，行业优秀标杆的核心逻辑，本质上是三件事：发自内心对员工好，把品质视作生命，把服务做到极致。这也是步步高长期坚守与践行的方向。他反复强调“慢就是快”，品质服务的升级急不得，要洁静精微，一步一个脚印，落到每一件小事里。对于伙伴们在共创中提出的心声与诉求，他现场宣布了多项员工关怀升级举措：员工之家面向全体卖场工作人员开放、规划专属免费停车区域、筹建员工大食堂、拓宽餐饮折扣福利、丰富优秀员工激励……一项项落地的安排，藏着对一线伙伴最实在的珍视。他说，在顾客眼里，所有在卖场工作的伙伴，都代表着步步高的温度。所以步步高的关怀，要拥抱每一位在这里付出的人。面向顾客的体验升级也在同步推进，智能停车、便民摆渡、公共休息区优化等细节，都将逐一落地。他说：“有缘的人才会在一起，一起做点美好的事。”他期待每一位伙伴，都能成为一束传递美好的光，在平凡的岗位上把每件事做到极致，温暖自己，也照亮身边的人。梅溪这场相聚，是2026年步步高全门店品质服务共创的第一站。接下来，填哥将带着团队，走进每一家门店，走到一线伙伴的身边，听最真实的故事，碰撞最真诚的想法，与大家一同把服务的温度，铺得更宽、传得更远。从文化的生根，到品质的深耕，从守护员工的幸福，到温暖每一位顾客的日常，步步高始终相信，所有的美好，都始于一颗真诚的心。未来的日子里，我们仍会带着“真诚·爱”的信仰，把妥帖的心意揉进每一个服务细节里，与所有伙伴并肩，与万千顾客相伴，在烟火日常里，共赴一场绵长温暖的美好之约。

洁静精微，向美向新——步步高品质服务共创会温暖启幕

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