市县一体强根基 复盘赋能提质效——扬州分公司以“复盘+培训”助推大众业务升级

为纵深推进市县一体化运营改革，筑牢大众业务基层经营底盘，锻造发展硬实力，8月27日，扬州分公司召开市场营销攻坚总结暨大众业务提质赋能专题培训会议。本次会议围绕四大主题展开：“为什么要全力攻坚大众业务？”“以何种工作状态做好用户维系？”“市场营销如何寻求增量突破？”“队伍能力建设如何提优提质？”5家市县公司、66个广电站、113名市场一线人员现场论道并参与专题培训。

复盘晾晒明短板

表彰先进树标杆

围绕全区暑期智家营销大赛、5G活跃攻坚行动、广电站营销服务综合考评、服务明星评比四大专项工作，以数据为支撑，开展全方位、深层次复盘，全市共有98名获奖代表来到现场上台接受表彰。会上全面梳理各项攻坚推进工作的特色亮点，系统提炼市县联动协同的成熟经验，精准查摆部分基层经营单元市场拓展乏力、工作落地不实、执行成效不高等突出问题。通过常态化晾晒战绩、全方位剖析差距、标杆化正向激励，有效破除区域壁垒、压实经营责任，全面营造比学赶超、实干争先、创优奋进的浓厚经营发展氛围。

对标交流补弱项

互学互鉴促提升

复盘总结紧扣务实对标、直面短板、聚力提升的工作导向，来自市县公司管理层、广电站站长、营业员、网格员、话务员等多岗位渠道的15名代表依次上台交流发言，分别围绕资源统筹、场景营销、上门拓客等核心打法，交流用户挖掘培育、产品推广、村委联动、老客转介绍、便民服务、客诉处置等一线实操技巧，输出可复制、可落地的实践参考。排名靠后的市县公司、广电站对标先进查摆差距，深入剖析经营短板，细化制定易落地、可检验、可考核的整改提升措施。通过双向交流、对标自查、整改提质，破除工作壁垒，压实经营责任，形成先进立标杆、中间补短板、后进赶超越的良好工作格局。

精准赋能强本领

数字转型提效能

本次培训创新授课模式，打破传统单向授课形式，通过专题授课、分组研讨、现场思辨、互动答疑、现场评比优秀学员等多元形式开展精准赋能。培训汇聚内外优质师资，五位讲师分别带来专项专题授课：华博在线杨云恺老师系统解读江苏有线视听内容服务体系及运营核心要点，从数字电视内容架构切入，重点讲解互动业务的特色亮点与实战营销技巧；华博在线余晶晶老师的短剧漫剧业务专题培训围绕业务亮点、营销话术、激励政策等重点内容，系统讲解特色增值业务相关知识，拆解业务推广实操要点；欢网科技郑海老师围绕用户痛点、拓客渠道、内容营销赋能等方面，讲授如何借力优质内容营销推动大众业务实现高质量发展；扬州分公司技术支撑部主任赵长春从用户分类、工单调度、营销转化、运维管理等角度，详细讲解AI营维平台、AI巡检助手的实操落地与场景应用；扬州分公司客服中心内训师王亚琴围绕服务质效提升、流程规范落地、指标管控闭环等内容，重点解读客户服务核心指标、工作规范及常态化工作要求。

本次内外联动的专业化培训，兼顾理论赋能与实操教学，有效破除了基层传统经验式经营思维，帮助一线人员熟练掌握数字化工具、新型营销方法及标准化服务规范，全方位夯实队伍营销服务、智能运维综合能力，为公司提质增效、深耕市场、优化服务筑牢人才根基。

江苏有线扬州分公司党委书记、总经理仇建梅在总结讲话中指出，扬州地区要结合当前市场形势与区域经营实际，精准研判发展机遇，并围绕队伍建设、市场经营、发展理念三大维度提出明确工作要求。一是坚持长期主义，锻造企业核心竞争力，摒弃短期功利思维，持续沉淀服务能力、技术能力与市场运营能力，以稳定扎实的综合实力筑牢市场发展根基；二是坚持迭代升级，全面提升站长综合领导力，打破守成思维，升级管理能力，抓实团队管理，充分发挥基层带头人的核心引领作用；三是坚持业绩导向，推动大众、政企业务双向发力、协同发展，奋力冲刺全年高质量发展目标任务。同时要求全体参训人员坚持学用结合、学以致用，切实将培训所学转化为一线实战攻坚能力。

此次“复盘+培训”双线赋能，进一步夯实市县一体化运营根基，锤炼基层队伍专业能力。扬州分公司将持续巩固改革成果，聚焦用户价值精耕细作，以精准赋能、实干攻坚，奋力推动扬州地区大众业务高质量发展迈上新台阶。

来源：扬州分公司