实训到一线！

广平高速专项实训筑牢服务根基

近日，北新路桥集团重庆两江新区分公司（运营公司）四川广平高速业务部门深入沿线各收费站，开展服务提质专项现场指导培训，以精准实训补齐服务短板，以精准赋能推动全线服务品质迭代升级。

古城站开展规范标准微笑服务与迎车手势

高速公路收费站是彰显交通行业形象、传递国企服务温度的一线前沿窗口。此次专项培训紧扣广平高速营运服务工作重点，围绕文明服务用语、标准手势礼仪、暖心微笑服务、规范仪容仪表四大核心维度，创新推行“面对面教学、手把手纠偏、点对点验收”的沉浸式实操模式，摒弃固化理论授课，让培训贴合岗位、贴合实战、贴合需求。

培训过程中，工作人员结合全线各收费站典型服务案例，通过换位思考模拟、服务情景复盘、突出问题深度剖析等创新实训方式，引导一线收费人员立足司乘出行核心需求，共情司乘出行心境，主动排查整改日常服务中的惯性问题、薄弱环节。现场构建“专业示范、跟学实操、互评互检、逐人过关”的闭环培训体系，靶向整改服务态度生硬、服务流程简化、服务主动性不足等不规范行为，全方位夯实一线员工服务素养，统一岗位服务标准，规范全线服务流程，重塑广平高速文明服务窗口新风貌。

此次专项培训有效破解了各站点服务标准不一、服务质量参差不齐的问题，实现了从单站规范服务到全线统一标准的整体提质，进一步筑牢全体员工“以司乘为中心”的服务理念，在全线营运队伍中营造出深耕服务、精进技能、比学赶超的浓厚干事氛围。

下一步，重庆两江新区分公司（运营公司）将持续深化“专业赋能基层、深耕服务提质”长效工作机制，常态化下沉基层站点开展实操指导、专项培训及品质复盘工作。以专业化、精准化的现场督导持续优化服务细节、统一服务标准、提升服务温度，着力打造“畅、安、舒、美”的高品质高速通行环境，持续擦亮广平高速优质服务品牌，切实彰显国企责任与担当，为广大司乘安全、便捷、舒心出行保驾护航。

通讯员 | 刘斐、张姚

编辑 | 宋晓雷

审核丨张锋  王勤桐

终审丨李耀勇

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