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资讯 8月底的西安东站，人流如织。在候车室的一角，一位身穿蓝色制服的铁路工作人员正在讲台上绘声绘色地讲解铁路12306App敬老版的操作方法。台下的听众虽然大多已年过半百，神情却无比专注。
在这场“智慧助老”活动中，西安市委网信办联合中国铁路西安局集团有限公司等单位，以真实候车场景为载体，为银发旅客出行解惑答疑。铁路工作人员用真实案例大声讲解着老年旅客出行容易“卡壳”的几个环节。台下有人掏出老花镜布，把手机屏幕擦了又擦；有人把操作步骤一笔一笔记在小本子上，纸页密密麻麻。
“姑娘，这一步我总是点错，你再给我说说……”一只手举了起来。话音未落，工作人员已经快步走到老人身边，弯下腰，在屏幕上进行示范。老人先是皱着眉，随后眼睛一亮：“哦，原来是这样！”旁边的几位旅客也交流起刚学到的“窍门”，语气里带着几分兴奋。
不远处，一些旅客在反诈套圈、平安出行迷你保龄球、智慧出行投壶闯关等游戏点前排队体验。智能铁路机器人体验区也吸引了多位旅客。
“我想查一下去成都的车次。”一位大爷对着机器人试探着开口。屏幕上很快跳出了一串车次信息，还附带候车区的导航路线。大爷愣了一下，随即乐了：“嘿，它真能听懂我说话！”
在工作人员的引导下，旅客们跟着屏幕提示，一步步体验车次查询、候车导航等智能功能。遇到个性化的问题，工作人员便亲自操作示范。
在网络文明主题打卡点前，旅客们排队留影；便民咨询服务台前，问询声此起彼伏。活动用公益授课、实景体验、一对一便民服务等形式，让老年旅客出行多一分从容。
旅客 赵女士：
工作人员手把手带着我操作，之前不明白的步骤一下子就弄懂了。以后我可以自己在手机上买票了，又快又方便！
旅客 刘先生：
现在的车站到处都是智能设备，我原本还担心自己能不能适应，看到车站专门为我们老年人办这样的活动，心里觉得特别踏实暖心。
随着越来越多老年旅客
乘坐列车享受惬意的旅行
铁路部门在购票至乘车多个环节
都精心推出了相应服务
一起来了解一下！
购票更方便
为方便老年旅客线上购票
铁路12306App特别推出“敬老版”
标识更醒目、页面更简洁
标准版
敬老版
年满60周岁及以上的旅客
拨打铁路12306客服电话
可预订预售期内
距开车前3天及以上的车票
通过线上或线下方式支付票款
票量充足情况下
购买卧铺车票自动优先配售下铺
部分车站售票厅开设爱心窗口
老年旅客出示相关证件
可使用现金现场优先购票
积分更实惠
成功购票出行的老年会员旅客
享受普通常旅客会员的3倍积分优惠
（乘车积分=票面价格×15）
可用于兑换火车票
或办理座位升席业务
兑换车票时
铁路12306车票查询页面
标有“兑”字车次的车票
都可以使用积分兑换
出行更安心
年龄超过65周岁
单独乘车或行动不便
需要进出站引导
以及途中随访关照的旅客
可以提前预约特殊重点旅客服务
预约成功后
车站工作人员将提供
专区候车、引导帮扶、协助乘降等服务
敬老版页面
特殊重点旅客预约
须在乘车前6小时线上提交申请
并准确填写有效车票信息
不足6小时的
应到乘车站现场提出申请
办理时限不晚于
乘车站列车开车时间
服务更周到
各大车站在进站口、检票闸机
出站口等处设置“人工通道”
重点旅客可凭有效证件
优先排队安检和检票
部分车站服务台
常备放大镜、便民药箱、胶带等物品
还设置重点旅客候车区
和无障碍电梯
老年旅客候车、出行全程有保障
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让家中长辈出行更顺畅
旅途更安心
素材：《人民铁道》报业有限公司陕西记者站（西安局集团公司融媒体中心）
文图：申琦 柯航 周博伦 尤艇 迪笑笑
编辑：贾司瑒
审校：高珊
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