海口美兰国际机场斩获三项ACI国际大奖

海口美兰国际机场

以“美好兰途”锻造

自贸港空港服务标杆

国际级大奖+3！

Haikou Meilan International Airport 

当地时间9月2日，国际机场协会（ACI）全球机场服务质量峰会暨年度颁奖盛典在土耳其伊斯坦布尔举办。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）一举斩获三项国际荣誉：ASQ亚太区2500万—4000万量级最佳机场奖、亚太区最佳清洁机场奖，并首次获得ACI旅客服务质量评级1级认证。

图：现场颁奖照片

此次摘得多项国际权威荣誉是美兰机场全新服务品牌“美好兰途”落地见效的集中成果，也是在海南自贸港全岛封关运作的时代背景下，机场对标国际标准、持续提升国际化运营管理水平的重要里程碑。其中，亚太区最佳机场奖是美兰机场旅客吞吐量迈入2500万—4000万量级后首次获此殊荣，标志着机场在运行规模实现跃升的同时，服务品质实现同步提质升级，为加快建设面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽、助力海南自贸港高质量发展积蓄空港力量。

聚焦旅客需求：

深耕“美好兰途”品牌，斩获亚太区

2500—4000万量级最佳机场奖

2025年，美兰机场旅客吞吐量达2685.11万人次，正式跻身ASQ2500万—4000万量级参评行列，其中国际及地区旅客吞吐量首次突破153万人次。随着客流快速增长，不同客群对机场服务保障提出了更高的标准。在此背景下，美兰机场焕新升级“美好兰途”服务品牌，将千余项五星服务标准转化为旅客可感知的出行触点，精准细分全场景出行需求，持续完善服务产品矩阵、创新服务模式，实现客流量与服务品质的同频提升。

聚焦旅客多元化、差异化的出行需求，美兰机场精准落地分层分类暖心服务举措，全方位补齐服务短板、升级出行体验。针对老人、儿童、中转及过夜旅客等重点群体，机场持续优化配套设施与专属服务，打造五大主题儿童娱乐区、专属过夜休息区，推出“守护夕阳”适老化特色服务，为不同年龄段、出行场景的旅客提供个性化保障。

自然主题儿童娱乐区

森林主题儿童娱乐区

专属过夜休息区

“守护夕阳”适老化服务

针对首次乘机、晚到、无人陪伴等特殊出行旅客，创新搭建“线上预约+线下联动”接力式服务机制，全程贴心护航，保障旅客顺畅出行。同时，美兰机场持续推进智慧服务建设，实现航站楼视频问询、无感支付等无接触服务全域覆盖，打造“0898-966114服务一号通”热线，构建“一线通达、全程跟进、一次办结”的24小时全天候闭环服务，显著提升旅客诉求响应效率与问题处置的专业性、时效性。

首乘旅客服务

966114服务一号通

依托升级后的“美好兰途”服务品牌，美兰机场持续丰富产品矩阵，孵化出“极速出行、入境无忧、嗨享演出”三大特色服务产品，同步落地研学、文旅直播等创新项目，构建起适配商务出行、跨境旅游、粉丝文旅的全场景服务生态。其中，“极速出行”聚焦旅客高效便捷出行核心需求，推出15分钟全流程通关、专属航班“无截载”值机服务，依托智能设备实现18秒快速分段式自助值机，全方位精简出行环节、压缩通行耗时。“入境无忧”紧扣自贸港国际化发展节奏与国际航线加密趋势，整合通讯开通、跨境支付、文旅咨询、出行问询等多元服务资源，为入境旅客提供专业化、一站式、全流程落地通关配套服务，全力适配国际化出行服务需求。

自助值机区域

境外来宾一站式服务中心

此外，美兰机场创新探索空港服务、粉丝文旅与机场商业深度融合的全新发展模式，打造出圈特色服务产品“嗨享演出”，取得华晨宇、陈奕迅、Katy Perry等演艺项目官方授权，设置粉丝应援点位，联动场内近50家商户推出粉丝专属惠民活动，以年轻化、场景化、沉浸式的创新服务，为空港出行注入全新活力。

华晨宇粉丝应援点位

陈奕迅粉丝应援点位

从普惠便民的暖心服务到接轨国际的跨境通关保障，再到新潮出圈的航文旅特色服务，美兰机场持续以精细化品质打磨服务产品、升级服务体验，凭借全方位优质服务实力斩获亚太区2500万—4000万量级最佳机场奖。

软硬协同发力：

打造标杆环境，

荣膺亚太区最佳清洁机场奖

“亚太区最佳清洁机场”由ASQ项目组实地问卷测评评定，评选标准严苛，仅授予亚太地区测评得分排名前5%的机场。洁净舒适的出行环境是旅客美好出行体验的基础，也是美兰机场成功斩获此项荣誉的核心优势。

区别于传统机场单一的日常保洁模式，美兰机场打破固有服务思维，将洁净服务从硬件环境清扫，延伸至旅客出行全流程，全方位兼顾设施便捷性、环境整洁度与服务人文温度，为旅客打造全方位、高品质的洁净出行场景。

在硬件升级方面，美兰机场率先完成17套智能卫生间焕新升级，同时配备智能消毒机器人，通过360°全方位喷雾消毒搭配紫外线灭菌方式，全天候对公共区域进行消杀。在服务管理细节上，美兰机场用心倾听旅客需求、精准优化升级，创新推出“环境管家+服务管家”双管家服务模式，航站楼内的环境显示屏会实时更新温度、湿度、空气质量、厕位使用状态等信息，同时开放现场评价通道，旅客的每一条反馈都能及时响应，形成高效闭环的贴心服务。

智能卫生间

智能消毒机器人

此外，美兰机场积极运用无接触智慧技术，降低接触风险、提升通行效率，适配多元化旅客出行需求。双航站楼共布设41台自助值机设备，旅客可自主完成值机、托运操作，省时高效；毫米波安检仪、预安检闸机能科学分流客流，有效减少排队等候时间。人脸识别核验、无感通行等智慧功能的落地，最大程度减少近距离接触环节，为旅客打造安全、清洁、高效的出行体验。

毫米波安检仪

预安检闸机

洁净出行不止有温度，更有海岛特色。“海口美兰机场的更衣室好干净好漂亮啊”“美兰机场船型屋造型的更衣室好有特色，很贴心”在小红书、抖音等社交平台，不少旅客分享打卡美兰机场更衣室的体验。美兰机场T1到达厅设有融入海岛风光、黎锦非遗元素的特色更衣室，T2到达厅配置智慧更衣室，出行环境兼具颜值、便捷及文化底蕴，让旅客落地即感受到舒适的“海岛温度”。

鲸鱼特色更衣室

火山-海洋特色更衣室

管理能力跃升：

首获ACI旅客服务质量评级1级认证，

迈向国际化服务新台阶

ACI旅客服务质量评级（Airport Customer Experience Accreditation）是国际机场协会面向全球机场推出的客户体验管理权威认证体系，围绕客户洞察、治理策略、流程设计、硬件设施、服务创新等八大维度展开。

此次美兰机场首次成功获评1级认证，标志着机场客户体验管理已经从传统经验驱动模式，转型为数据与机制双驱动的体系化管理模式，为冲刺更高等级的国际认证打下坚实基础。

为全面对标国际一流机场服务管理模式，借鉴行业先进实践经验，美兰机场以Airport Customer Experience Accreditation项目为抓手，搭建形成“旅客需求识别—差距分析—整改落地—复盘改进”的全链条闭环管理机制，将旅客日常诉求、测评反馈数据精准转化为航显屏优化、多样化座椅增设、主题化儿童娱乐区建设等服务优化举措，全面提升旅客满意度精细化管理水平。

升级后的候机区座椅

升级后的母婴室

立足海南自贸港封关运作全新发展背景，机场还精准研判市场变化，深度挖掘国际旅客在出行中转、消费购物、候机休闲等多元化、高品质服务需求，持续优化国际与中转服务。

今年8月，美兰机场正式投用国际中转24小时直接过境免办边检快捷通道，通道集成证件识别、登机牌扫码、人脸识别等智慧技术，助力中转旅客快速核验、无感通行。与此同时，机场顺利落地T1、T2跨楼国际通程中转服务，实现旅客“一次值机、行李直挂”，彻底省去中转旅客提取、二次托运行李的繁琐流程。

国际中转24小时直接过境免办边检快捷通道

T1、T2跨楼国际通程中转服务

此外，机场持续扩容中转休息区域，新增淋浴便民设施，面向中转旅客推出专属餐饮、住宿惠民权益，全方位、多维度提升中转旅客候机舒适度与出行体验。

旅客领取中转福利

美兰机场淋浴间

美兰机场还组建专业化多语种志愿服务与服务专班，升级境外旅客一站式综合服务窗口，精准匹配持续攀升的国际及地区旅客服务需求，助力加快打造成为面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。

站在三项国际大奖的全新起点，美兰机场将紧紧围绕海南自贸港封关运作总体部署，持续深耕“美好兰途”服务品牌，推进“大美兰”社区服务文化建设，持续打磨全链条旅客服务品质，不断强化国际化服务能力，讲好自贸港航空服务故事，为海南自贸港高质量发展贡献空港力量。

内容来源：海口美兰机场

投稿邮箱：dqppxc@hnport.com

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