以贡献者为本 | 一线窗口 十分担当

在化工仓储行业，客服岗位看似普通，却是企业直面市场、连接客户的重要窗口。入职五年多，包装货客服部助理主任马雨露经手大量出入库业务，处理过各种突发状况，在一次次解决客户难题的过程中，她渐渐明白：客服不是传话筒，而是保障货物安全和业务顺畅运转的第一道关卡。

2025年5月的一个傍晚，忙碌了一整天的马雨露刚下班回到家中，急促的电话铃声突然响起，来电的是合作多年的重点大客户，电话那头语气十分焦急。对方表示，下游工厂生产用料告急，如果当晚不能完成制单发货，第二天生产线就要被迫停工。

客户的急难诉求摆在面前，马雨露没有以下班为由推脱。她立刻打开电脑远程登录业务系统，逐一核对订单品名、规格、数量、危险品包装要求等关键信息，确认无误后迅速完成制单。想要抢出发货窗口，离不开各个岗位的紧密配合。她第一时间联系运营调度、库区现场和装卸班组，把客户面临的紧急生产困境同步给各环节同事，沟通协调为该笔订单开启优先备货、优先装车通道。从车辆进库、备货、装车到最终出库，她全程跟踪每一个节点，实时向客户反馈进度。在各岗位同事协同配合下，该笔订单顺利完成，保障了客户生产的连续性。

6月中旬，一位客户计划在当天下午五点前完成18吨正己烷的提货，其中10吨货物需要依靠外部运输车辆送抵库区完成补货之后，才能开展后续出库作业。然而补货车辆在途中遭遇严重拥堵，到库时间一再延迟。客户在库区焦急等待，担心当天提不到货，后续生产计划将被全部打乱。很快到了下班时间，马雨露一边安抚客户情绪，一边联系调拨部门确认补货车辆位置和预计到达时间。同时，她提前和仓库沟通，推动库区做好收货、清点、分拣的前置准备，尽可能压缩后续作业耗时。

当晚八点左右，补货车辆抵达，操作同事们加班加点开展卸车、清点、入库，分拣、出库作业。马雨露重点跟进系统单据和流程合规，确保各环节衔接顺畅。历经近四个小时的奋战，当天23点40分，货物完成装车交付。事后，客户专程送来一面写着“勤勉敬业 真诚利他 高效迅捷”的锦旗，表达对团队应急处置能力和服务态度的认可。

“个人的成长，离不开公司搭建的平台，也离不开领导的指引、各个岗位同事的鼎力支持。” 马雨露对此心怀感恩。她表示，在今后的工作中会继续坚持“以客户为中心”，严守仓储安全底线，不断打磨专业能力，站在客户的角度考虑问题，提供稳妥、高效、专业的仓储服务。

供稿 | 沈燕

编辑 | 陆泓叡

校对 | 王江雨 陈佳鸿