赛场砺技，服务暖心——中国广电首届服务能力比武江苏选拔赛收官

“阿姨，您年纪大了腿脚不方便，我能理解，但套餐变更必须读取身份证，电话里没法核验身份。您看我给您提供离您最近的营业厅地址是否可以呢？”

“我特别能理解您的心情，您看这样，我把您这个情况记录下来，协调工作人员为您上门办理，证件当面核验，请问您什么时间方便？”

同一个服务场景，两种解题思路，60秒一轮的交锋，规则与温度都被摆上了台面。答辩席上，来自无锡、泰州的两名客服选手对于如何更好地服务用户，正激烈地表达各自的主张。

9月15日，中国广电首届服务能力比武竞赛江苏有线省级选拔赛（营业人员赛道、客服人员赛道）在南京落下帷幕。来自全省13个设区市分（子）公司的一线骨干齐聚赛场，经多轮比拼，共有7名选手胜出，将代表江苏有线参加中国广电2026年首届服务能力比武竞赛全国总决赛，其中营业赛道选手还将参加2026年全国广播电视和网络视听行业信息通信营业员职业技能竞赛。

赛前，各设区市分（子）公司通过多轮遴选，共有56名选手进入省赛。省赛赛制对标全国总决赛标准设计，不仅设置了理论知识笔试，还通过实操竞技模拟日常服务情景，重点检验大家的业务办理、服务沟通、投诉处理和临场应变能力，择优选拔一线团队复合型服务能手。

此次省级选拔赛，既是对日常培养成效的一次集中检阅，也为厚植争先创优的服务文化注入了新动能。近年来，江苏有线客户服务部始终将人员能力培养作为提升服务水平的重要抓手，通过每日一测、月度考试、跟班学习等多种能力提升手段，持续推动服务标准化、技能体系化建设，夯实一线人员服务水平根基。

砺技展风采，服务暖人心。江苏有线将以此次选拔为契机，把赛场上锤炼出的标准与经验转化为日常服务中的行动自觉，让优质服务走进千家万户，为备战全国总决赛积蓄力量，力争在全国赛场上展现江苏有线的过硬实力与良好风貌。

来源：省公司客户服务部