聚光微刊 | 河南事业部李梦飞：一公里，丈量民生的温度

前言

欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。

我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。

让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。

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本期聚光微刊，让我们走进河南事业部郑州雍瑞园项目客服管家——李梦飞。

自2023年入职以来，她始终秉持“客为先”的服务理念，深耕服务细节，创新沟通方式。通过常态化上门回访，用心解决业主的急难愁盼问题。凭借出色的服务表现，先后荣获“招商积余金管家”“河南事业部优秀管家”称号。

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我眼中的服务力

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在我看来，服务力从来不是挂在嘴边的口号，而是落在日常点滴中的用心。业主有诉求，第一时间响应、耐心倾听，不推诿、不怠慢；遇到邻里纠纷、园区大小事务，换位思考、专业处置，妥善化解。这些看似平常的细节，靠的都是这份用心。

多一点关心、用心

守护朝夕心安

一公里，有多远？

对年轻人来说，或许只是十几分钟的脚程；对每天骑着三轮车出门买菜的老人来说，却是一段反复往返的生活半径。对物业服务而言，它甚至不会形成一张工单，只藏在一句家常话里。

在郑州雍瑞园，管家李梦飞第一次注意到这段“距离”，就是因为业主的一句“买菜有点远”。

一公里，是生活的尺度

每天早上，李梦飞都能在园区门口遇见出门买菜的王叔。一次闲谈中，王叔提起，小区周边商超少，平时买菜要骑车去较远的菜市场。李梦飞把这句话记了下来。

后来她发现，有相似困扰的并不只有王叔。对年轻人来说，多走一段路算不上什么；但对园区里的老人而言，骑车出去、挑菜买菜，再把生活所需带回来，是每天都要重复的奔波。

没有投诉，没有工单，可需求真实存在。李梦飞开始想：既然居民每天都要走出去寻找便利，能不能让便利反过来走进社区？一场便民市集，就这样从一句家常话里生了出来。

从一个人的“一公里”到看见一群人的生活半径。民生并不总是宏大的命题，它也可能只是老人每天多骑的一段路，是一句没有进入工单系统、却真实存在于柴米油盐里的“不方便”。看见它，服务才真正有了起点。

向前一步，是服务的尺度

想让居民少走这一公里，总要有人先向前一步。为了把市集做起来，李梦飞前前后后跑了40多家商户，从品类、价格到出摊意愿逐一沟通、筛选，回到园区，她还反复踏勘场地，考虑摊位布局、老人通行和儿童活动安全。

其中一家经营果蔬和日用百货的商户，商品最贴近业主日常需求，李梦飞一次次登门，把园区情况和居民需求讲给店主听。一次拜访时突降急雨，店外还堆着大量货品，商户夫妻来不及收。李梦飞披上雨衣就冲进雨里，搬筐、转货，直到把东西全部搬进店内。店主看着浑身湿透的她说：“妮儿，我真的第一次见到像你这么执着的姑娘。”后来，这家商户主动为园区业主提供优惠价格。

原本，是居民向外寻找生活所需；现在，是李梦飞一次次走出去，把资源带回来。居民少走的路并没有凭空消失，只是服务主动向前，把距离接了过来。物业未必能生产所有服务，管家也不可能拥有所有资源，但可以一头看见需求，一头连接资源，让原本有距离的两端真正发生连接。

零距离，是民生的温度

市集开市后，果蔬、生活用品摆进园区，居民下楼就能买到所需。可当天，李梦飞收到一位腿脚不便业主的消息：他看着群里的市集照片，也想下来逛逛，却实在下不了楼。

对大多数居民来说，市集已经近在家门口；对他而言，从楼上到楼下依然很远。李梦飞问清需要的东西，在摊位间逐一挑选，再提着袋子送到家门。业主接过东西笑着说：“本来只能羡慕大家逛市集，没想到你们还帮我送上门。”从较远的菜市场到社区，从社区到楼栋，再到一户居民的家门，服务又向前了一步。

后来，李梦飞又增设“童趣跳蚤角”，孩子们交换闲置绘本、玩具，因为一本书认识新伙伴；家长也在等待中聊起家常。最初想缩短的是买菜的一段路，后来被拉近的，还有人与人之间的距离。

这种“再近一点”的服务，也延伸到日常：业主长期旅居海外，她按照业主嘱托定期上门浇花、检查门窗水电并拍照反馈；发现空置房藤蔓越墙可能影响邻居，她提前联系业主协调清理，把问题化解在投诉之前。

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管家心声

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对于民生服务而言，距离从来不能只用地图丈量，真正的尺度，是居民为了生活还需要多走多远。从发现一个人的不便，到看见一群人的需要；从链接社区之外的资源，到把便利送进园区、送到家门，我做的始终是同一件事——让生活需要的东西，离居民再近一点。

一公里，是生活提出的问题；零距离，是服务努力靠近的答案。物业多走一步，居民就少走一程。

当横在生活与便利之间的“一公里”一点点消失，民生，也就有了最具体的温度。

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