区事 | 数字赋能政务服务，虹口推动惠企服务提质增效

全球数商大会汇聚数字经济发展新动能，数据要素赋能产业发展、推动政务服务创新成为重要关注方向。在本届全球数商大会上，虹口区围绕数字化转型与政务服务改革，集中展示打造“高效办成一件事”最佳体验地的系列创新成果。从“开店一件事”到“一楼一事办”，从“1+2+3”惠企服务体系到“免申即享”政策服务，虹口区聚焦企业全生命周期需求，持续推动政务服务流程优化、模式创新和政策精准直达，展现数据赋能政务服务、推动惠企服务提质增效的虹口实践。

聚焦企业全生命周期，构建“1+2+3”惠企服务体系。

虹口区以企业服务平台为核心，构建“一个平台、两大新媒体矩阵、三类线下场景”协同联动的“1+2+3”惠企服务模式。依托“共企·虹途”企业服务平台，统一受理企业诉求，联动惠企政策精准推送，形成受理、办理、评价全流程闭环，目前平台访问量达3802次，企业登记1533户，受理诉求275条，诉求满意率达97.5%。线上以“虹口小北”为载体，通过抖音短视频、小红书图文等形式开展政策宣传、流程解读，并通过政务服务“开放麦”面对面倾听企业需求，小红书曝光量达187万人次，抖音访问量达31.2万余次。线下则围绕红色阵地、青年发展、特殊群体三类场景，推动政务服务融入基层治理、青年服务和特殊群体关爱，让服务从窗口延伸至群众身边。

聚焦政策精准直达，深化“免申即享”改革。

依托市级“随申兑·惠企政策精准服务”平台，虹口区持续推进政策“制定—匹配—兑付”全流程服务，通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助和系统协同，精准匹配符合政策申报条件的企业和群众，推动惠企利民政策从“企业主动申报”向“政策主动找人”转变，让符合条件的对象无需主动申请即可享受相关政策红利。目前，全区已落地“免申即享”项目，覆盖惠企利民政策125项，其中惠企政策75项，累计服务市民401万人次，发放各类补贴超1.6亿元，惠及企业5万次。虹口区深化“免申即享”政务服务改革、优化营商环境的实践，还在2025年第八届中国国际进口博览会上荣获“优化营商环境宜商十大标杆案例”称号。

聚焦企业开办，推动“一件事”集成办。

虹口区于2023年首创“开店一件事”改革举措，围绕企业开店过程中的环节多、政策咨询不便等问题，持续推动服务模式迭代升级。2026年，进一步将服务前移至商业综合体招商入驻环节，提前提供开店手续、“一业一证”办理指导及住房保障政策推送等服务。目前，累计服务辖区商户超过1500家。在此基础上，持续优化线上线下办理体验：将小型工程装修备案、装修垃圾清运协议等业务纳入线上集成办理；推动线下受理点实现“只进一门、一窗受理、一次告知”；上线餐饮选址查询服务，实现地址合规性前置核验，并依托“虹图智汇”提供园区楼宇查询、线上图纸预审等服务。同时，嵌入区政务服务中心“虚拟窗口”，实现工作人员实时在线、远程互动办理，进一步提升企业开办便利度。

聚焦产业需求，打造“一楼一事办”服务品牌。

依托传统“组团式服务”经验，虹口区以“一网通办”赋能，围绕“高效办成一件事”和“一业一证”改革，构建“第一时间介入、专业组团、定制服务、集成办理、线上线下融合”的服务机制，推出“一楼一事办”特色服务模式。组建青年服务队伍，以集成式、上门式服务，为滨港商业中心开业提供全流程保障，通过联合勘验、集中办证、窗口前置等方式，进一步拓展上门辅导、上门帮办、上门收件等服务，将企业开业前的办事环节延伸至楼宇和园区。同时，积极参与虹口区青年岗位建功立功竞赛活动，通过座谈交流、实地走访、案例讲解等形式，推动政务服务经验与青年成长发展相结合，持续提升专业服务能力。

从企业开办的集成服务，到楼宇园区的精准赋能；从企业诉求的闭环响应，到惠企政策的主动兑现，虹口区正以数字化转型为牵引，不断拓展政务服务改革的深度与广度。借助全球数商大会这一交流合作平台，虹口区将进一步推动数据要素价值释放与政务服务场景创新相互促进，以更优服务、更高效率、更佳体验持续打造“高效办成一件事”最佳体验地，为区域营商环境优化和数字经济高质量发展注入新动能。

来源：数智虹口
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