不负春光，收“货”满满

在春分之后，昼夜均分，恰如收费站的日常，既要守住安全畅通的底线，也要满足司乘日益多元的需求；既要夯实基层班组的根基，也要激活创新突破的动能。南部通道管理处立足“小班组”服务“大交通”，以“生长力、凝聚力、破圈力”三维模型重塑班组生态，推动班组从单纯的“工作单元”进化为有生命力的“成长共同体”。

生长力：让每个人成为“光源”

班组的生命力，在于每个人都能持续生长。针对一线员工实行倒班制、集中培训难以组织实施的实际难题，创新培训方式，实现培训常态化在线、员工自主化选学。员工休息室内一张小小的二维码，构成了“特情漂流瓶”的核心载体，员工遇到跨省绿通查验、ETC特情处置等难题，或是总结出的实操窍门、设备维护心得，都能随手扫码上传；看到的同事可随时补充回复，一张流程图、一段关键点注解，让碎片经验快速流动，换班时扫一眼便能补齐业务盲区。每次交接后，十分钟的“特情复盘”雷打不动。没有冗长流程，大家直奔主题：“刚才无卡车处置时，核对门架信息可以更高效”“绿通查验遇到混装货物，要先明确界定标准”，三言两语间，经验快速传递。更具新意的“师徒反向结对”，打破了“老带新”的传统惯性。年轻员工教老同事用AI查询最新政策、一线经验丰富老员工则倾囊相授绿通查验“快准稳”的诀窍；双向学习让新老员工各展所长。

凝聚力：让“我们”成为坚实后盾

班组不是简单的人员拼凑，而是心往一处想、劲往一处使的共同体。马山收费站从情绪接纳、默契协同、温情守护出发，让班组充满家的温度。每周班会“五分钟倾听”，是员工的“情绪避风港”。有人吐槽难解决的特情，有人倾诉生活的困扰，有人分享点滴喜悦，低门槛的情绪释放，沉淀出高浓度的彼此信任。这份信任，化作了日常工作中无需言语的默契补位。早高峰车流涌来，老员工主动顶上ETC特情处置岗；收费窗口遇到“疑难杂症”，隔壁的同事即刻上前支援；员工家里有事，班组伙伴悄悄分摊夜班。寒冬里共享的暖手宝、酷暑中递来的绿豆汤，没有华丽的仪式，却让“身后有班组”成为每个人最踏实的底气。

破圈力：让“小岗位”迸发“大能量”

破圈，是打破思维惯性、跳出岗位边界看价值。马山收费站的创新，从发现身边的“不方便”开始。收费员邬洁在值守时发现，新手司机使用自助发卡机时，常常探头探脑寻找卡口，既耽误时间又存在安全隐患。她灵机一动，用站里常备的红白反光胶条，剪成醒目的小箭头贴在插卡口周围。这个成本不足10元的微改造，让通行效率肉眼可见地提高。微光成炬，更多创新接踵而至。班组整理出“绿通查验三步法”“ETC特情四步走”等实操经验，绘制成简洁易懂的《实操手册》，在站区共享；针对司乘高频咨询的周边服务需求，手绘了5公里内加油站、维修点、卫生间的便民地图，提供给有需要的司乘。从反光条的巧思，到流程的优化，再到经验的输出，用“小岗位的大智慧”，破解了工作中的一个个“小难题”，让平凡岗位绽放出不凡的价值。

供稿 | 南部通道管理处  沈育灵

责编 | 张源 吴琳琳

审核 | 孙露