二手盘焕新！业主满意度飙升至95.79%

当行业持续推进物业服务质量提升行动、聚焦民生保障与社区治理升级之际，台州椒江樾府小区迎来一场从信任崩塌到高度认可的深刻蜕变。作为前任物业遗留问题突出的二手项目，南都物业入驻后，用实打实的行动破解历史顽疾，让一个矛盾频发且投诉不断的小区，一跃成为客户总体满意度95.79%的标杆项目。

在社区党组织引领下，樾府的改变，本质上是基层治理思路的深度调整与模式创新。面对进驻前小区遗留的诸多矛盾，社区、业委会与南都物业共同搭建了“党建引领、三方协同”的治理平台，改变了该小区此前“单边管理”的旧有模式，将专业服务与群众自治有机结合。

南都接手该项目前，小区最直观的问题是电瓶车乱停乱放，不仅影响秩序，更带来消防隐患。南都进驻之后，没有简单地采取强制措施，而是联合业委会进行了细致的摸排与沟通。在充分听取业主意见后，三方共同商定了“电瓶车不进小区、统一外部停放”的方案，并通过持续引导，让这一习惯逐步固化，彻底消除了安全隐患。

以此为起点，三方协同的治理模式开始延伸到小区更多方面：针对设施老化问题，在社区的牵头下，物业与业委会共同推进了多项硬件改造——更新东门门禁系统、优化地下车库照明与标识、增设充电桩、升级消防安防设备；针对管理效率问题，引入了数字化管理体系，让服务响应更及时、流程更透明。

这些改进并非一蹴而就，而是在持续的沟通与协商中逐步落地，让小区的基础环境得到了系统性提升。

从腊八节送粥到春节贴对联，从夏日的清凉茶饮到冬日的热姜茶，还有邻里一同插花制香的温馨活动……这些浸润在日常里的点滴，如今已是樾府的寻常风景。

入驻樾府以来，南都物业始终坚持“一刻钟”响应原则和“3682”客户诉求处理原则，以业主满意为目标快速解决业主反馈的问题。通过一系列务实的工作，让樾府小区内的氛围发生了变化。邻里之间从陌生走向熟识，关系逐渐融洽。这种转变也直观地反映在数据上：物业费收缴率提升至91.42%，第三方调查的客户总体满意度95.79%，月均投诉量下降超过九成。在新一期的物业服务合同续聘投票中，南都物业获得了92.59%的赞成票。

如今的樾府小区，电瓶车规范停放、社区秩序井然，园区环境雅致宜居，邻里和睦、暖意融融。南都物业坚持三方协同治理和“三好五心”服务，以“好房子、好服务、好邻里”为核心，深耕“安心、放心、省心、贴心、暖心”五大服务维度，依托特色服务亮点与系统化、标准化服务焕新，推动小区实现从 “乱” 到 “治”、从 “疏” 到 “亲” 的全面转变，不仅成为当地物业服务标杆，更为社区共建共治共享提供了可复制、可推广的实践样本。