通行“无卡”，服务有方

为保障车主高效、便捷通行，针对非ETC小客车车主，江苏高速创新推出“手机+”无卡通行服务。如何让更多车主了解、使用“手机+”，提升收费现场通行效率，南部通道管理处坚持用户思维、问题导向，精准聚焦“不愿试、不会用、不敢用”三大痛点，以分时引导、极简服务、陪伴保障三项举措系统发力，推动无卡畅行落地见效。

分时引导、精准触达，破解“不愿试”

南部通道管理处统筹车流规律与推广节奏，推行高峰轻提示、平峰深讲解的分时推广机制。高峰时段“轻提示推广”：节假日、早晚通勤高峰时，以收费窗口标识、“师傅，无卡畅行下次更快，微信搜小程序就能绑”简短话术进行轻量提示，不扰通行；平峰时段“深讲解推广”：早间、夜间车流舒缓时，面向高频通勤、自驾出行、年长司乘等不同群体，讲清优势、打消顾虑，让推广更贴合需求、更易被接受。

极简指南、降低“门槛”，破解“不会用”

“扫码在哪？绑定要几步？会不会乱扣费？”面对车主使用顾虑，南部通道管理处编制《无卡畅行使用指南》，以图示化呈现“微信扫码→输入车牌→开通免密→完成预约”四大核心步骤。同步梳理“无法绑定怎么办”“通行记录在哪查”“跨省能用吗”等8个高频咨询问题，实现“一图看懂、一问就懂”。现场推广坚持简单讲、快速教，对赶时间的车主，快速圈出核心步骤；对现场咨询车主，对照图示进行现场演示，让无卡畅行易学易用。

真诚服务、筑牢信任，破解“不敢用”

“免密支付安全吗？”“使用中有问题找谁？”围绕安全疑虑、售后担忧等信任痛点，南部通道管理处构建现场服务+线上跟进全链条保障体系。现场“手把手”推广：在收费广场设立“无卡畅行流动咨询点”，针对老年司乘、首次使用车主提供“一对一”现场演示，从绑定到查看账单全程指导。线上“点对点”跟进：对主动要求添加联系方式的车主，建立点对点响应机制，及时解答“扣费疑问”“绑定失效”“发票开具”等疑问，以看得见、可信赖的服务消除顾虑。通过优质服务形成口碑传播，推动无卡畅行从 “被动接受”转向“主动选择”。