渝水要讯丨优化服务提质效 擦亮窗口暖民心——重庆水务举办客户服务专题培训

7月10日，重庆水务客户服务中心联合教育培训中心举办了客户服务专题培训班，持续提升基层一线客服工作人员能力素质，不断优化市民用户服务体验。来自重庆水务所属和托管的12家供水企业共108名客服工作管理人员、从业人员参加了培训。

参培学员合影

此次培训为期一天，课程设计紧扣客服岗位最日常的核心技能点，特邀专业名师授课。

理论强基础

上午，国内知名实战培训导师、西部人才高峰论坛核心三甲讲师张勇主讲了《客服岗位实操与服务心态重塑》，重点突出客服人员沟通礼仪、沟通逻辑、业务素养及服务十大规范，围绕日常高频场景开展专项实操演练，覆盖业务办理、故障报修、用户投诉、极端情绪应对等场景系统规范服务流程、应答技巧和处置标准。下午，社会艺术水平考级重庆地区负责人、重庆大学“西部计划”讲师张万泽主讲了《普通话语音及播报发声》，以普通话发音规范为主要内容，并延伸至客户服务用语、针对重庆方言的普通话优化话术。

普通话培训

培训中采用了大量实际案例分析，并以现场情景模拟、一对一指导等形式，充分调动了教与学的互动交流，学员能够直观地发现、分析问题并得到纠正，学习气氛十分活跃。

围绕实战交流

此次培训，内容紧贴水务一线客服工作场景，聚焦实操能力提升，针对性和实用性极强，受到参训学员欢迎，也有效强化了大家的标准化作业意识和专业化业务素养，为进一步保障各单位做好当前高峰供水工作再添新力。

文图：客服分公司

编辑：章   端

校对：彭星鑫、郭倩瑶、张   巍

审核：彭鹏飞

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