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客户至上
不是挂在墙上的标语
是在客户最着急的时候
有人冒雨赶来
是在船期最紧张的时候
有人通宵攻坚
是在货物最棘手的时候
有人不畏艰难
在每一次生产攻坚的一线
山东港口青岛港大港公司
都在用实际行动
把“客户至上”写进所有作业环节
1小时，绿色通道连夜开启
（向上滑动查看内容）
问
“我们有一票货急需装船，时间紧张，怎么办？”
答
“您放心，让客户省心、放心、舒心就是我们的口碑！”
近期，“维多利亚”轮底仓货物临时急需装船，而客户因故尚未办理装船手续。当晚，客户向大港公司寻求帮助。时间紧、手续缺、客户急——如果当晚办不了手续，第二天船一关舱，这票货就赶不上这班船了，货主利益将受到损失。
接到客户诉求后，大港公司市场部郑修竹、操作部数据中心张林当夜冒雨赶往单位，为客户开通业务绿色通道。
“您先别急，把相关信息发给我，我马上核实。”接到客户电话后，市场部郑修竹当即联系操作部数据中心张林，两人分头对接、同步协作，协调保管中心、调度四班相关人员，高效对接装船审批、流程核验、现场统筹等各个环节，逐项解决办理过程中遇到的各类问题。
“审批这边已经在推了，您那边把资料补齐，咱们同步走。”
“流程核验这边没问题了，现场统筹我已经对接好了，今晚一定能办完。”
电话这头，一句句回复让客户安下心来。最后仅用1小时完成所有手续，为货物装船打好坚实基础，收获客户真挚感谢。这一夜，雨没停，港口人护航客户和货物的行动也没停。
这一夜，不是个例
客户至上，在大港公司不是一句应急时的表态，而是写进发展战略里的选择。大港公司锚定“以集装箱为主、精品件杂货为辅”的转型方向，把服务能力当作核心竞争力来锻造。急客户所急，是反应速度；解客户所忧，是专业底气；让客户放心，是长期积累的口碑。
从绿色通道的连夜开启，到大件工艺的反复推演，再到超长货物路线的一寸寸丈量，大港人把“客户的事就是自己的事”落到了每一个环节、每一道工序。
这样的故事，还有很多......
救生艇出口装船
“弗莱尔”轮救生艇出口装船，15台游艇垛上抬吊，作业难度大、船期紧张。大港公司操作部选配大件工艺员提前介入，针对游艇重心特殊、垛上受力条件复杂的特点，推演作业节奏，装卸大队精心谋划方案、调配骨干，各岗位通力协作，仅用16小时完成装船，较计划提前6小时完船，收到船方表扬信。
集装箱作业
“瑞龙”轮集装箱装船作业，面对件杂货船型作业集装箱的工况限制与复杂要求，大港公司3次组织船前会专项研判，首次采取5部叉车下舱顶杆作业，3条作业线同步装船，仅用67.1小时完成340自然箱装船，赢得客户赞誉。
超长大件集港作业
面对4件50多米超长大件集港作业难度，大港公司操作部第一时间组织召开货前会，提前规划集港路线、提前确定集港位置、提前组织车辆引导，全程落实“三标一控”：标路线、标点位、标封控、控全程，仅用2小时完成其中2件53米超长货物集港，收获客户肯定。
急客户所急，想客户所想
用专业和担当
把每一个“来不及”
变成“赶得上”
山东港口青岛港大港公司
用一次次紧急驰援、高效攻坚
赢得了客户的认可和感谢
也擦亮了港口服务的金字招牌
供稿丨大港公司
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