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资讯 翻开杨村煤矿工会的“民情日记”，一页页记录着职工的急难愁盼：“井下工作面能否增加饮水点？”“职工公寓的无线网络需要提速升级”……这些诉求，有的来自工会干部一线走访，有的来自“暖流”合理化意见线上征集服务平台留言。每条记录后面，都跟着办理进度和反馈结果。
这套快速响应机制
源于兖矿能源杨村煤矿
以职工代表大会制度为基础
线上线下双渠道收集诉求的
民主管理实践
工会牵头 党政支持 部门协同
让职工诉求有处说 有人管 能落地
打通诉求渠道
让职工“心声”有处说
不同岗位 不同年龄层次的职工
诉求来源多元
如何及时、准确地听到
每一名职工的声音
成为该矿解决民生问题的重点
“过去，职工有想法、有困难，多是向班组长或者车间领导反映，渠道相对单一，一些涉及多部门的综合性问题解决起来周期较长。”杨村煤矿党群工作部副部长张争艳介绍。
为了改变这一状况，该矿工会从拓宽渠道入手，不仅严格规范职代会流程，确保职工代表提案的质量和分量，更着力构建常态化的倾听机制。
今年以来，该矿先后召开职工代表座谈会、食堂专题交流座谈会、青年职工交流座谈会，开展职工代表巡视3次，与职工面对面交流，更好地听民声、聚民智、解民忧。同时，在线上开通“暖流”服务平台，职工通过手机就能随时提交意见建议和诉求。今年以来征集合理化意见建议60余项，实现了“线下走访”与“线上留言”双线并行，确保职工发声“随时在线”。所有诉求登记入账、分类转办，做到件件有记录。
构建服务闭环
让职工“心事”能落地
“民情日记”不只是记录本，更是督办单。对收集到的诉求，矿工会牵头建立联席会议制度，协调相关科室、区队共同研究解决方案，形成“诉求收集—分类研判—协同处置—结果反馈—职工评价”的完整闭环。小事立即办，难事合力办。
“幸福餐厅门口自行车停放困难，每次停车都要搬上台阶。”收到这一诉求，该矿工会干部记录后随即深入一线了解情况，联合经营管理部，及时铺设缓冲沿，办结后及时向职工反馈。
该矿职工满琪说：“现在大家有啥急事难事，要么直接找工会，要么在‘暖流’平台留言，很快就有回复和处理，不用非得等到开职代会。”线上线下双渠道共同构成了职代会闭会期间的有效补充。
今年以来，该矿通过实施这套机制，已成功解决职工在劳动保护、生活后勤、文体活动等方面数十项诉求。他们还依托职工服务中心，引入心理疏导、健康咨询等服务功能，定期驻点办公，打造一站式“暖心驿站”，作为闭环办理之外的服务延伸。
推动协同共治
让民主管理见实效
为保障职工知情权、参与权和监督权，杨村煤矿充分利用矿务公开栏、内部网站、微信公众号等平台，及时公开职代会决议、重大事项决策以及职工关心的热点问题处理进度，确保信息透明、公开。
民主管理激发的职工智慧，正转化为矿井发展的实际成效。近年来，职工围绕安全生产、降本增效、技术创新、民生改善等方面提出的“金点子”层出不穷，多项由职工代表提出的关于改善作业环境、提升装备水平的建议被矿采纳并投入应用。今年以来，该矿征集小改小革、自主改善项目80余项，创效300万元。
“我们将始终坚持以职工为中心的工作导向，以机制创新激发民主管理的内生动力，努力把杨村煤矿工会打造成组织信赖、职工满意的‘职工之家’，为矿井高质量发展凝聚最广泛的群众力量。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席郑澜芝表示。
作者：徐姗姗
编辑 | 刘智浩 编审 | 张悦 审核 | 张帆
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