一手抓供热生产 一手抓用户服务 全面贯彻落实市政府供热专题会议精神

10月25日下午，哈投集团召开贯彻落实10月21日市政府供热专题会议精神暨2023-2024年度供热期生产调度会。哈投集团党委书记、董事长赵洪波出席会议并讲话。哈投集团副总经理、供热集团党委书记、董事长沈志彤，哈投集团总经理助理、供热集团党委副书记、总经理那海涛出席会议。供热集团、哈投股份的相关领导，以及权属10家供热企业负责人、供热集团和哈投股份相关部门负责人等参加会议。首先，会议听取了集团供热生产指挥中心副主任杨振兴关于供热板块能耗情况、供热智慧平台功能情况汇报。杨振兴通过利用智慧供热平台大数据，对各项能耗指标进行对比分析，同时对智慧供热平台功能、机组上线、供热故障报备等情况进行详细汇报。会议听取了集团用户服务中心、运行管理部副部长牟远明关于供热投诉情况的汇报。牟远明对集团用户服务热线57812319、民生热线等工单数据较去年同期进行对比，对投诉工单分布、投诉类型、投诉原因进行详细分析，并提出了7项整改措施意见。随后，会议听取了投诉量居高的运营部负责人的汇报，华能公司第十一运营部、平房公司第三运营部、华能公司第十四运行部、黑岁宝第四运营部、华能公司第十三运营部分别对投诉受理情况、产生问题原因、制定整改措施和处理落实情况进行汇报。会议还听取了供热集团规划技术部部长杨文钢关于2023年夏季集团整治换热站、治水整治工作入户排查进度情况汇报。赵洪波董事长传达了10月21日市政府专题会议上张起翔市长的讲话精神，并就深入贯彻落实好专题会议精神，全面做好供热生产服务工作进行了安排部署。会议强调，要全面贯彻落实市政府专题会议精神。供热工作是北方冬季最大的民生工程，市委市政府高度重视供热工作，各区也开展供热督导工作，今年供热工作标准要高，大家一定要提高站位、统一思想、积极作为，全力以赴做好供热工作。集团各单位要当标杆、有担当、做表率，用心用情做好供热工作，保证人民群众温暖过冬。会议要求，要有效降低投诉率。供热前期集团做了大量供热准备工作，针对历年供热初期投诉的重点，进行了供热设备设施改造，组织开展排气整治专项行动。但是，就目前用户投诉量较去年同期相比，还没有达到预期效果和目的。除了趸售的热源厂停热、老旧小区改造等原因之外，我们要更多的从自身找原因。这其中很重要是人的因素，要加强运营部监管，提高运营部干部的履职能力，分析问题、总结经验、采取措施，提高集团用户服务平台、各权属企业、运营部的吸附能力，有效处理好用户投诉问题。同时要充分发挥每周用户投诉晾晒排名作用，以激励先进、督促后进。会议强调，要坚持供热生产和用户服务两手抓。一手抓用户服务，一手抓供热生产，既要保运行、保安全、降成本，又要提服务、降投诉，将二者有机统一。抓好用户服务，要以用户满意为标准，抓好运营部管理，充分发挥司炉工、网格员等一线服务人员的积极作用，建立健全激励制度，落实绩效考核综合评价机制，将运营部管理水平作为考核运营部管理人员的主要依据。要持续完善智慧供热平台功能，保证供热需要的数据应传尽传和数据真实可靠，为智慧供热有效运行提供数据支持。（关兴）