多措并举！服务高效又暖心

春启新程，服务不止

3月份以来

山东港口青岛港前港公司

始终秉持“客户至上”服务理念

锚定客户需求

聚焦效率提升、质量管控、服务优化

以扎实举措筑牢服务根基

用专业行动传递港口温度

用实干与担当赢得客户认可

为港口高质量发展注入强劲动力

健全体系强根基

精准督导促提升

为持续优化服务品质，学习借鉴QQCTU对外服务经验，结合自身实际制定《前港公司客户服务体系建设实施方案》《前港公司客户服务质量提升专项行动清单》，明确方向、细化任务，构建起规范化、系统化的客户服务体系。同时强化日常监督，每月检查客服电话接听记录，每周开展货场现场巡查，及时发现问题、督促整改，确保服务流程不脱节、服务标准不打折，为优质服务保驾护航。

高效作业保畅通

全力以赴解民忧

聚焦装卸生产核心需求，各部门协同发力，以效率突破提升客户体验。提前对接集团、代理、船公司，高效协调11艘CAPE船进入一号锚地等泊，从容应对大雾等不利天气，全力保障船期稳定；紧急协调“鹏龙”轮在凌晨禁航前安全靠泊，切实助力电煤保供，彰显国企担当。

装卸队实行“区长负责制”，提升工作效率。

积极联动黄岛海关，优化通关流程，将货物查验依据调整为港方完船时间，大幅压缩通关时长，让货物流转更高效。优化市提作业组织，实现市提车辆随到随装，将车辆平均在港时间控制在1.3小时以内，用高效兑现服务承诺；装卸队60名骨干驰援董家口港区后，创新实行“撤组为区、区长负责制”，优化作业模式、提升人员效率，全力保障货物疏运稳定有序。

匠心提质守底线

计量精准显专业

质量是服务的生命线，前港公司始终把装载质量和计量精准放在重要位置，以匠心守护客户权益。装船队强化C60新车型装车质量管控，严格执行作业标准，全程跟踪盯控，实现新车型装车零失误。堆装队开展火车装车劳动竞赛，激发全员干劲，火车装车综合满载率达到100.08%，用专业实力诠释责任担当。流机队严把市提车装载质量关，完成市提车装车4959辆，实现无偏载，加减载误差控制合格率达99.79%，以精准作业赢得客户信赖。

暖心服务有温度

贴心举措赢赞誉

秉持“客户有所需，我们有所应”的服务理念，前港公司主动靠前，把服务做到客户心坎上。在“潼恩夫人”轮货物查验期间，主动协调解决相关难题，安排工作人员全程驻船协助海关取样取证，实现作业不中断、不增加查验指令，为客户节省宝贵的卸船时间，用高效服务化解客户难题。

强化现场服务意识，畅通信息反馈渠道，主动为市提车辆司机解决找垛、车辆故障等实际困难，用暖心举措收获认可。

春风化雨，服务致远

下一步

前港公司将持续深耕客户服务

聚焦客户需求痛点、难点

不断优化服务体系

提升作业效率、强化质量管控

为客户提供更专业、更高效、更暖心的服务

助力干散货主业全力以赴

冲刺半年“双过半”

供稿 | 前港公司