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资讯 为深入落实“质量月”活动部署要求，进一步夯实港口服务质量基础，提升全港服务水平，展示港口服务成效，助力港口高质量发展，9月22日，由山东港口青岛港企业管理部主办、山东港口青岛港前港公司承办的山东港口青岛港第三届质量创新大赛“服务创优 品质领航”服务质量风采竞赛在青岛港前港公司火热开赛。
来自集团17家单位的参赛队伍同台竞技，28名参演人员倾情展示。
以赛为媒，服务亮剑
本次竞赛紧扣“质量月”工作部署，围绕“标准落地优服务”“场景攻坚显担当”“匠心服务树品牌”三大主题，参赛作品通过情景演绎、服务讲述、案例宣讲、实景短剧等多种形式，把港口服务一线的真实场景搬上舞台。
参评作品深度还原港口各类业务场景：部分作品完整还原客户业务咨询受理全流程，直观体现服务标准对服务行为的规范引领；部分聚焦疑难客户诉求处置、船舶作业保障、跨科队协同服务，生动展现破解服务堵点痛点的实践过程；还有作品挖掘一线服务班组和岗位人员的暖心故事，传递青岛港优质服务品牌理念。6分钟时限内，参赛选手各展所长，或娓娓道来，或生动演绎，现场掌声不断。
百花齐放 精彩纷呈
经过激烈角逐，本次大赛最终评选出一等奖二名、二等奖四名、三等奖五名，以及最佳服务故事奖、最佳服务创新奖，详细名单如下：
一等奖
前港公司
《向险逆行，砺剑担当》
QQCT
《无声坚守，有恒服务》
二等奖
董分公司
《立足港口一线，谱写港航暖心服务篇章》
QQCTN
《深化AI赋能攻坚，打造智能客服新样板》
外理公司
《理出真情无限》
轮驳公司
《我，是一名船员》
三等奖
方舟智能
《一通热线践初心》
油港公司
《创新破题，担当保畅》
港投公司
《子良山，春常在》
QQCTU
《港口十二时辰》
采购中心
《聚力服务破难点，数智赋能强保障》
最佳服务故事奖
前港公司
《向险逆行，砺剑担当》
最佳服务创新奖
QQCTN
《深化AI赋能攻坚，打造智能客服新样板》
此次竞赛不仅是一次服务技能的比拼，更是一次服务经验的交流与推广。以赛促学、以赛促改，各单位在展示中互学互鉴，把优秀经验转化为实际工作举措。下一步，青岛港将继续坚决贯彻落实集团公司“1236”战略思路和集团“六个争当”工作要求，以此次活动为契机，持续深化服务标准落地，擦亮港口服务品牌，为山东港口高质量发展贡献更大力量！
供稿 | 企业管理部、前港公司
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