应急抢修，20分钟搞定！

近日，在山东港口青岛港董矿公司堆场通道上，一辆满载的市提货车停在原地，司机在现场眉头拧成了一团：电瓶亏电来得猝不及防，车子卡在了路上。

对常年奔波在港口的货运司机而言，车辆突发故障从来不是小概率事件。而在董矿公司，这样的“意外”却有一套成熟的应对方案——流机队的应急抢修班组，就是港区里随叫随到的“服务快线”。

接到库场队的故障通知后，流机队值班队长郑喜先与机务班长孟现慧没有片刻耽搁，带上维修工具与应急启动电源便直奔现场。两人抵达后，迅速划定安全作业区域，随后开始检查电瓶状态，接头表面的氧化浮锈清晰可见。他们先清理掉锈迹与灰尘，再将应急电源的正负极夹头牢牢卡在接线端子上，反复核对接线极性，全程严守操作规范。所有准备工作就绪后，两人示意司机尝试点火。随着发动机一声平稳的轰鸣，车辆顺利启动。从抵达现场到故障排除，整套操作全程仅用时20分钟。

看着车辆重新启动，司机快步走到抢修人员面前，紧紧握住他们的手连声致谢，为这份快速响应、专业高效的暖心服务点赞。

近年来，董矿公司聚焦外来市提司机的急难愁盼，不断完善24小时应急救援值守机制，配齐各类便携维修装备与应急备品，常态化开展车辆常见故障处置技能练兵，将电瓶亏电、气路漏气等高频问题的处置流程标准化、精益化，确保接报即响应、到场即处置、处置即见效。

做优服务没有完成时，只有进行时。一次次紧急驰援、一次次服务点赞，藏着的是“客户至上”的服务底色，也让“服务优港”的金字招牌，在车来车往的港区里愈发闪亮。

供稿丨董矿公司