万家诉求，何以“智答”？这座城市，给出答案→

为深入贯彻落实国家“人工智能+”战略部署，中央广播电视总台财经节目中心推出大型城市AI发展探索节目《智联中国·明日城市2026》。节目围绕“万家诉求，城市何以智答”这一主题展开，以实地探访与演播室访谈相结合的形式，呈现“人工智能+政务服务”的杭州实践。

作为数字治理的先行者，杭州于2016年成为首个提出并探索“城市大脑”的中国城市——

• 1.0从数字治堵起步，使全市拥堵状况在两年间改善15%。

• 2.0打破部门壁垒，实现一网通办、一网统管。

• 3.0则由AI智能体驱动，让服务从“人找服务”变为“服务找人”。

目前，杭州城市大脑已打通115个部门的数据，构建起覆盖市民全生命周期需求的智能体矩阵。

杭州市政府副秘书长徐青山，杭州城市大脑联合创新中心执行主任许林伟，中国联通数据科学与人工智能研究院首席科学家廉士国，中国人民大学吴玉章讲席教授何艳玲，北京航空航天大学人工智能学院教授吴文峻，青年科技创业者薛来等嘉宾齐聚一堂。本期节目通过多路探访短片与演播室论见，解码这座城市的“智答”之道。

在政务领域，人社智能体“小灵光”累计服务200多万人，服务总量达5700多万次，日均访问量达5万余人次，问题应答率达95.9%；医保“依保儿”作为全国首个“即问即办”应用，覆盖12大类436项服务，群众语音一问一答即可完成异地备案。

在民生领域，写材料、审公文，是不少单位每天要面对的工作。中国联通元景秘书智能体，像办公室里一位不知疲倦的“AI同事”。它以千亿参数大模型为基础，叠加六个面向公文场景专项训练的小模型，具备公文穿透式分析能力。通知、请示、报告等15种公文，它能写；写作、审核、PPT生成等50多项技能，它能干。12000字报告一分钟审完，效率提升近4倍。内容纠错、格式审查、合规审核，综合准确率超过90%。系统运行在国产信创环境，公文数据“不出域”，从“笔杆子”到“智能助手”，人工智能正在走进办公室，让办公更高效，也让专业能力人人可及。

在文旅领域，有官方“旅游搭子”之称的“杭小忆”依托统一底座，掌握五种语言、听得懂方言，为游客定制游览路线、讲解西湖文化典故。

海量数据如何既流通共享又守住安全？对话环节，嘉宾围绕这一议题交换见解。何艳玲表示，“任何数据背后都是一种权利”，谁使用、谁受益、谁可能受损，关乎利益分配，这需要“政府的制度先行、法律先行”，让更有智慧的政府想到前面、兜住底线。吴文峻将这套机制概括为“数据可用不可见”，即数据不搬家、能力走出来。针对“政务智能体与健康智能体能否打通、形成家庭全周期服务闭环”的畅想，嘉宾一致认为方向可期。

节目还放眼全国，呈现上海、沈阳、南昌三座城市在AI政务服务领域的探索实践，展现“千城千面、百花齐放”的全国图景。

在“明日答卷”环节，中国联通数据科学与人工智能研究院首席科学家廉士国表示，智慧政务不仅仅是为群众办事，也要为一线工作人员减负。同时，徐青山、许林伟、何艳玲、吴文峻、薛来也纷纷寄语“明日城市”。

中国联通独家冠名的《智联中国·明日城市2026》作为总台重点项目，旨在勾勒人工智能赋能城市治理的生动图景。后续节目还将走进更多城市，探访中国式现代化的智慧答卷，敬请关注。

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