专业又细致，这里感谢信+2~

在繁忙的港口生产一线，总有一些温暖瞬间，像一束束微光，点亮了客户的心，也擦亮了港口的服务名片。近日，山东港口青岛港董分公司收到了两封来自客户的感谢信，字里行间满是真诚的谢意，诉说着海港人用行动诠释的责任与担当。

近日，一位客户的运输车辆因临时情况无法按计划作业，原本的行程被打乱，雨天路滑、行程受阻，客户心中满是焦急与无奈。

董分公司的工作人员发现车辆的异常情况后，第一时间主动联系客户。接到反馈的工作人员，没有丝毫拖延，立刻放下手中的工作，全程跟进对接，耐心协调泊位、核对作业流程、沟通保运事宜，全程保持高效联动。在工作人员的全力协调下，车辆的作业流程被加急推进，原本受天气影响的作业难题被一一化解，客户的运输任务顺利完成，车辆也得以及时返程，避免了长时间滞留带来的损失。

客户在感谢信中写道：“董分公司的职工们处处为我们司机着想，急人所难，还处处为我解决各种困难，让我在阴雨天里感受到了温暖。”朴实的话语，正是对董分公司主动服务、急客户之所急的最好肯定。

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另一封感谢信，来自一个不起眼的细节。客户的运输车辆抵达港口停车场时已是傍晚，司机师傅在匆忙中不慎将手机遗落在现场。手机里不仅有重要的业务信息，还有大量个人隐私数据，一旦遗失，后果不堪设想。

董分公司的夜班理货员王志浩在现场巡查时发现了遗落的手机，没有丝毫犹豫，立刻开始寻找失主。他挨个询问现场车辆、挨个对接现场办公室，最终辗转联系到了客户单位，又第一时间联系上了正在作业的司机师傅，约定在车辆卸完货后，在停车场将手机物归原主。

这一小小的举动，不仅帮客户避免了手机遗失、信息泄露的风险，更让客户真切感受到了青岛港“细节见真章”的服务态度。

客户在感谢信中这样评价：“感谢贵公司以及工作人员真心实意在为客户着想的服务态度！” 一部小小的手机，承载的是客户的信任，也见证了港口职工“想客户所想、急客户所急”的责任担当。

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两封感谢信，两份沉甸甸的认可，背后是山东港口青岛港董分公司始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。从恶劣天气时的紧急协调，到深夜里的寻物接力，董分公司用每一件小事、每一次坚守，传递着港口的温度，也擦亮了港口服务的“金字招牌”。

供稿 | 董分公司