用心用情守护每一位奔波的“赶路人”

一直以来，山东港口青岛港QQCTU坚持“客户至上 服务至上”理念，做实“有困难，找U办”承诺，把集卡司机群体的急难愁盼放在心上，将港口服务延伸到每一位奔波在港区的司机身边，用一项项务实举措、一件件暖心实事，搭建起港口与司机之间的连心桥，持续擦亮“金牌管家式服务”品牌。

集卡司机是港口集装箱物流链条上不可或缺的一环，日复一日往返港区，承担着集装箱集疏运重任。长途行车劳累、港区业务流程不熟、车辆半路突发故障、等候作业缺少舒适休息场所，是司机群体日常面临的现实困扰。QQCTU深入一线调研走访，广泛收集意见建议，推出系列专属服务举措，让集卡司机进港更顺畅、等候更舒心、作业更安全。

提速增效，畅通车流物流

QQCTU为保障集卡入港作业顺畅，多措并举提质增效。针对初次进港的集卡司机对线上预约流程不熟悉问题，党员骨干、业务专员驻守闸口现场，面对面为司机开展云港通操作指导，今年以来，累计服务司机超万人次；推进闸口智能化升级，优化智能核验与无感通行，提升识别效率，缓解高峰拥堵；实施冷箱场区扩容，优化堆场分区，增加堆存能力，缩短车辆等候时间；同时组织“司机进港口、观摩零距离”活动，邀请司机参观远程操控中心，实地观摩作业流程，直观了解港区堆场布局、设备调度、车辆配比的运行逻辑，让司机充分理解港口作业规范与调度规则，增进双向理解、减少误会，提升双方配合默契度，协同联动提升整体作业效率。

结合码头现场车流特点，QQCTU持续优化港区行车组织，科学规划集卡通行路线，合理规划司机下车操作区域，规范车辆停靠点位，引导集卡车有序停靠、错峰作业，避免车辆扎堆拥堵，理顺作业节奏，提升集疏运周转效率。针对司机现场办理业务的各类疑问，现场服务人员靠前响应，现场核对信息、协调业务，减少司机来回奔波，为司机提供优质高效服务。

应急驰援，当好司机“后盾”

拖车在港区内出现故障抛锚，是集卡司机最担心的突发状况。QQCTU强化现场动态巡查，组建应急帮扶小队，全天候在堆场、主干道沿线巡检。一旦接到司机求助，工作人员第一时间抵达现场，做好安全警戒、疏导周边车流，协助司机排查车辆问题，帮忙联系维修资源、协调配件，快速处置各类突发情况。

徐悝班长帮扶集卡司机排除故障的事迹，便是众多暖心故事的缩影。一次夜班，一集卡车在港区主干道突发故障，配件需要外出采购。考虑到夜间港区步行风险高、配件店即将关门，徐悝主动开车接送司机外出购买配件，来回接送、协助现场维修，以最快时间完成抢修，避免司机长时间滞留、产生额外拖车费用。类似的应急帮扶持续在港区上演，车辆故障、单证疑问、现场作业协调，只要司机有求助，现场工作人员快速响应，能就地处置的第一时间解决，需要多方协调的全程跟进，让司机遇到难题不用慌，受到司机师傅的一致好评。

暖心关怀，打造“服务驿站”

QQCTU持续优化现场服务驿站功能，不断完善硬件配套，加装空调、洗手池，配备休息座椅、微波炉、医药箱、血压计、饮用水等，为等候作业的司机提供歇脚、热饭、饮水、应急测血压的场所，全天候开放，免费使用。坚持四季有温情，夏日送上盐汽水，高温天气做好防暑保障；春节、中秋等节日，准备热水、水饺、水果等，把关怀送到司机手中。

司机等候提箱、卸箱间隙，不必困在驾驶室，可到服务驿站短暂休整，缓解长途驾驶疲惫。同时，现场张贴服务电话，畅通诉求渠道，司机遇到问题、提出建议，能够及时反馈，公司定期梳理意见，持续优化服务细节，做到诉求有人听、问题有人管、事事有回音。

安全护航，筑牢平安“防线”

集卡司机进出港区，作业环境复杂，安全提醒尤为关键。QQCTU结合港区作业特点，常态化面向集卡司机开展安全提醒，现场演示规范操作，讲解港区限速、行车路线、停靠规范、注意事项，通过短视频、现场示范等通俗易懂的方式，提醒司机规避风险。针对雨天、大风、夜间等特殊作业环境，及时发布港区行车提示，巡查人员主动提醒司机减速慢行、规范停靠，从细节处守护司机人身与车辆安全。持续增补现场照明、更新警示标识，优化作业区域视线条件，持续规范港区行车秩序，营造安全有序的集疏运作业环境。

一系列服务举措落地见效，收获了集卡司机的广泛认可，一句句真诚的感谢，是对QQCTU服务工作最好的肯定。

下一步，山东港口青岛港QQCTU将持续倾听集卡司机心声，不断丰富服务内容、创新服务方式，持续优化便民举措，把关爱司机的各项工作做细做实，在保障港口高效生产的同时，用心守护每一位奔波的“赶路人”，持续畅通物流通道，为港口高质量发展注入温暖力量。

供稿丨QQCTU